Zurich Gruppe Deutschland: Lösungen nach Maß

Ein Klick im Internet – und der ist Zuschauer mittendrin. Auf der Zurich Versicherung-Olympiabühne finden sich die aktuellsten Nachrichten aus Vancouver: Medaillenspiegel, Informationen zu Wettkampfplänen und sämtlichen Austragungsstätten. Da hat es der Wintersport-Freak zuhause wesentlich bequemer als die Hunderttausenden von Olympia-Touristen, die sich an den Kreuzungen stauen und vor den Läden Schlange stehen.

Vor diesem Service-Angebot hatte die Zurich Versicherung zur Teilnahme an ihrem Olympia-Gewinnspiel eingeladen. Wer die Frage "wie heißt der Versicherer der deutschen Olympiamannschaft?“ richtig beantwortet, kann eine monatliche Rente von 500 Euro gewinnen. Die gibt es ab Vollendung des 67. Lebensjahres. Ausgelobt wird das Spiel von Zurich, dem Versicherer der deutschen Olympiamannschaft, und seinen Partnern DWS, Invesco und Schroders.

Eine weitere Idee zielt auf den Rundumschutz: Zurich bietet den Olympia-Teams anlässlich der Olympischen Spiele ein Komplett-Versicherungspaket. Das gilt für alle Sportler, Trainer und DOSB-Begleiter im Bereich Unfall, Haftpflicht, Rechtsschutz, technische Ausrüstung und Transportversicherung. So können sich Wettkampfteilnehmer und Begleiter voll und ganz auf ihre sportlichen Aktivitäten konzentrieren. Bei dem Tempo, das in British Columbia an den Tag gelegt wird, sicher eine feine Sache.

Nicht nur für Olympioniken sondern für alle hat der Versicherer die internationale Kampagne Zurich HelpPoint kreiert. Die Philosophie dahinter steht auf drei Säulen. Zum einen: kompetente Beratung. 2400 Berater sind für die Kunden zuständig. Durch eine Finanz- und Sicherheitsanalyse ist gewährleistet, dass die Versicherten die Angebote erhalten, die sie in ihrer jeweiligen Situation brauchen.
Wichtiger Eckpfeiler fürs Unternehmen ist zudem, seinen Kunden nicht nur Produkte zu bieten, sondern maßgeschneiderte individuelle Lösungen. Bei Produktratings liegt Zurich regelmäßig weit vorn. MultiPlus oder die Anlagestrategie Vorsorgeinvest Premium schlagen sich dabei gut.

Und drittens: Der Kundenservice Leben wurde mit dem ISO-Siegel ausgezeichnet. Durch das Reparaturnetzwerk ist es der Zurich Versicherung möglich, spezielle Service-Highlights anzubieten. Beispielsweise ein kostenfreies Ersatzfahrzeug. Oder Vor-Ort-Service mit Terminvereinbarung zur Schadenbegutachtung bei Sturm- und Hagelschäden.

Für die Markenkampagne hat Zurich seit dem Start im September/Oktober 2008 ein Media-Budget von etwa 15 Millionen Euro zur Verfügung gehabt. Der Schwerpunkt des Konzeptes lag und liegt zur Emotionalisierung und Bekanntmachung in den klassischen Medien Fernsehen und Print. Investiert wird darüber hinaus auch in neue Medien, Online-Anwendungen und Apps für das iPhone.
Zielgruppe sind vor allem die Kunden, die eine persönliche Betreuung wollen. Und das sind viele. 49 Prozent der Befragten des Kundenmonitors Assekuranz von YouGov Psychonomics aus dem zweiten Quartal des Jahres 2009 gaben an, ein konkretes Beratungsgespräch beispielsweise zum Thema Altersvorsorge bevorzugt mit einem Versicherungsvertreter zu führen – maßgeblich gerade in Zeiten von wirtschaftlicher Unsicherheit und Informationsüberflutung durch die Medien.

Für den Erfolg der Kampagne lobt Volker Selle, CEO der Agentur Publicis in Frankfurt, seine Schweizer Kollegen: "Über die enge Zusammenarbeit mit Publicis Zürich haben wir durch eine konsequente Einmarkenstrategie Zurich als Marke klar und kompetitiv im Markt positioniert.“