Neue Unit:
Webguerillas bieten 24/7-Service
Mit ihrer neuen Unit Community Services bieten die Webguerillas in Zukunft Realtime-Leistungen rund um die Uhr an.
Die Nachfrage auf Social-Media-Seiten der Unternehmen ist am Abend am höchsten. Darauf reagieren nun die Webguerillas, München, und gründen die Unit Community Services. Diese bietet Unternehmen, die außerhalb der Geschäftszeiten mit ihren Kunden in Dialog treten möchten, Realtime-Leistungen wie Screening & Monitoring, User-Dialog und -Moderation sowie Content-Management für Facebook.
Eine Auswertung der Top-30-Brand-Pages auf Facebook zeige, dass die Nachfrage vor allem zur abendlichen Primetime hoch sei. Die zunehmende Second-Screen-Nutzung werde diesem Trend künftig zusätzlichen Schub geben, erklärt David Eicher, Geschäftsführer der Webguerillas. „Natürlich müssen Marken immer erreichbar sein: zum einen, um einen Dialog auf Augenhöhe zu gewährleisten, wenn der User es wirklich wünscht, und zum anderen, um Serviceanfragen und Probleme schnellstmöglich zu lösen.“
Je nach Kundenwunsch bietet Community Services flexible Betreuungszeiten an. „Nach diesen gestalten sich die Arbeitszeiten und Schichtpläne der Community Agents“, erklärt Kerstin Röpke. Sie leitet die Unit. Alles laufe jedoch unter Berücksichtigung arbeitsrechtlicher Rahmenbedingungen. „Wir richten uns dabei nach den Anforderungen und Wünschen der Kunden und bieten agile Workflows und Methoden, um die Zusammenarbeit so effizient wie möglich zu gestalten“, so Röpke weiter.
Von Kunden aus unterschiedlichen Branchen erhält die Unit bereits positives Feedback, insbesondere bezüglich Reaktionszeit und Handling von kritischen Situationen. „Viele Fragen werden bereits innerhalb von Minuten nach Veröffentlichung beantwortet und User schreiben immer wieder, wie begeistert sie von den schnellen Antworten sind“, sagt Röpke.
Zum Start der Unit besteht das Team aus vier erfahrenen Social-Media-Managern und soll sukzessive ausgebaut werden. Organisatorisch ist die Unit bei Webguerillas-Chefstratege Christian Hartmann verankert