Das Potenzial für den Handel ist groß. Der E-Commerce-Umsatz ist seit Jahresbeginn im Vergleich zu den ersten neun Monaten 2017 um 11,3 Prozent gewachsen. Und mehr als die Hälfte der Nicht-Nutzer kann sich vorstellen, online georderte Ware künftig im stationären Handel abzuholen. "Die Bereitschaft der Befragten ist eindeutig da – der Ball liegt bei den Händlern", sagt Marc Leske, Head of Sales E-Commerce des Studienpartners Creditreform Boniversum. Eine wichtige Stellschraube seien die Bezahlarten: "63 Prozent der Befragten würden häufiger via Click & Collect bestellen, wenn Kauf auf Rechnung angeboten würde."