veröffentlicht am 09.11.2012 16:00 Uhr in
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Von: Lena Herrmann
Commerzbank: Ist der Auftritt wegweisend für die Finanzbranche?
Faszinierend: Sobald eine Kampagne auf den Markt kommt, bei der eine Stimme aus dem Off zu hören ist und die Kamera einen Menschen in Großaufnahmen zeigt, denkt die Hälfte der Branche sofort an die Kampagne des Versicherungskonzerns Ergo. Wie wegweisend der Auftritt des Unternehmens damals war, zeigt sich erst jetzt. Immer noch haben alle den damals sehr kontrovers diskutierten Auftritt im Kopf. Kein Wunder also, dass bei der Erstbetrachtung des neuen Commerzbank-Auftritts Stimmen laut werden, die den Ergo-Vergleich ziehen. Doch wer das behauptet, der hat nicht genau hingeschaut.
Beziehungsweise: Der hat nicht über den ersten Satz hinaus zugehört. "Woran liegt es, dass man den Banken nicht mehr vertraut", fragt die Stimme aus dem Off da. Und zeigt eine joggende, junge Frau. Dass sie sich am Ende als eine Filialleiterin herausstellt, das verstehen nur die, die den 60-Sekünder auch bis zum Ende anschauen. Und dann macht die Kampagne nicht nur Sinn sondern zeigt auch einen neuen Ansatz: Eine Bank, die sich selbst kritische Fragen stellt und versucht, auf Probleme zu reagieren.
Mit dem Auftritt macht sich die Commerzbank verwundbar, denn alles, was sie jetzt als Neuerung kommuniziert, hat sie vorher so wohl nicht gemacht. Letztendlich zeigt der Spot vielleicht sogar ein bisschen Reue. Etwas, was der Finanzbranche durchaus gut tut.
Die Frage stellt sich jetzt nur, ob der Betrachter das auch glaubt. Denn erst, wenn die Zuschauer der Commerzbank abnehmen, dass sie nicht mehr mit Nahrungsmitteln spekuliert und Atomenergie wirklich verurteilt, dann ist der Spot für die Bank ein Erfolg. Gut möglich, dass das Misstrauen in der Bevölkerung so tief sitzt, dass der Spot gar nicht mehr in das Wohlwollender der Bankkunden vordringen kann. Doch das muss die Zeit zeigen.
Der Ansatz jedenfalls ist durchaus beachtenswert und mutig von der Commerzbank. Und konzeptionell weit von Ergo entfernt, in deren Spot die Kunden die Fragen gestellt haben. Die einzige Parallele: Auch Ergo war damals in der Kommunikation wegweisend. Wenn alles klappt, könnte das der Commerzbank auch gelingen.
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