veröffentlicht am 18.05.2010 14:30 Uhr in
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Von: Anja Janotta
Die Absetzung des Herrn Kaiser
Ja, er ist in die Jahre gekommen. Ja, er ist dröge und spießig. Ja, Herr Kaiser hat einem in so manchem pentetrant-peinlichen Spot den Nerv geraubt. Aber trotzdem war er die Krönung. Denn er hat wie kein anderer Seriösität, Verlässlichkeit und Biederkeit eines Produkts verkörpert, das genau diese Werte vermitteln muss: Seriösität, Verlässlichkeit, Biederkeit.
Versicherungen leben zuallererst vom Vertrauen ihrer Kunden, den Vertrauensmann der Kaiser-Treuen jetzt abzusägen ist eigentlich ein Marketing-Selbstmord. 54 Millionen Euro Werbebudget will Ergo ausgeben, um sich als Nachfolgemarke der Hamburg-Mannheimer zu etablieren, um Vertrauen beim Kunden sowie eine echte Kundenbeziehung aufzubauen. Gleichzeitig schicken Sie den Mann in den Ruhestand, der die etablierteste Erkennungsmarke der Branche darstellt und die belastbarste Vertrauens-Beziehung zum Kunden unterhält. Eine Branche wohlgemerkt, die keine abrupten Image-Wechsel verträgt. Seit 1972 ist die Figur schon im Werbefernsehen aktiv, seit 13 Jahren wird sie vom selben Testimonial präsentiert.
Herr Kaiser hat schon komplizierte Versicherungsleistungen erklären müssen, da wird er wohl noch eine neue Marke erklären können? So muss Ergo nun bei Null anfangen und sich mühsam und vor allem teuer das Vertrauen der Kunden erarbeiten. Einen Teil der Werbegelder hätte man sich mit dem alten Testimonial vielleicht sogar sparen können.
Übrigens: Die Debatte um Herrn Kaiser wird auch bei Facebook kräftig disktuiert: www.facebook.de/wuv.
Schlagworte: herr kaiser Hamburg Mannheimer
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