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IDEO-CEO Tim Brown Ihre Wurzeln hat die in Palo Alto beheimatete Agentur IDEO im Design. So stammt die erste Apple-Maus wie auch das Design des ersten Notebooks von den Amerikanern. Heute beschäftigt IDEO weltweit rund 500 Mitarbeiter, darunter Designer, Ingenieure, Sozialwissenschaftler und Strategieberater. Die Agentur versteht sich als "Innovations-Unternehmen" und analysiert im Kundenauftrag Wachstumschancen auf Basis der Bedürfnisse, Verhaltensweisen sowie Wünsche der Zielgruppen. Anschließend entwickelt sie neue Angebote, gleichermaßen Produkte wie Dienstleistungen.Beispiel Bank of America: Das Institut wollte seine Sparprodukte effizienter vermarkten. Im Fokus: Mütter aus den geburtenstarken Jahrgängen. IDEO fiel im Rahmen der Marktanalyse auf, dass viele Verbraucher aus Bequemlichkeit oder damit es schneller geht, beim Bezahlen die Beträge aufrunden. Hier setzte die Agentur an und entwickelte den "Keep the Change"-Kontoservice. Bei Bankkunden, die mit der Visa-Card bezahlen, wird die Summe – wie vorher vereinbart – automatisch aufgerundet. Die Differenz wird anschließend auf das Sparbuch gut geschrieben. In weniger als einem Jahr nutzten rund 2,5 Millionen Kunden den neuen Service. Und die Agentur erhält eine Vergütung für jeden erfolgten Einkauf.
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