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Webshops: Zufriedenheit mit Service bedeutet nicht gleichzeitig Sympathie
veröffentlicht am 11.05.2011 um
12:00 Uhr ·
Digital ·
Artikel
Mit dem Ablauf ihres Bestellvorgangs bei Amazon.de sind fast alle Kunden (96 Prozent) zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Sympathisch finden diese die Plattform deshalb lange noch nicht. Das zeigt jetzt die Studie "Best Webshops Benchmarking" von Fittkau & Maaß Consulting. Befragt wurden mehr als 100.000 deutschsprachige Internetnutzer zu insgesamt 22 Online-Marktplätzen.
Demnach kann Branchenriese Amazon.de in Sachen Liefergeschwindigkeit und auch beim Bestellvorgang selbst bei den Nutzern punkten. In Hinsicht Sympathiewert wird er aber von kleineren Anbietern überrundet. Hier kommen vor allem die Bekleidungsmarken Esprit und H&M gut weg. Auch bei der Zufriedenheit mit der Geschwindigkeit der Lieferung wird Amazon noch von einem anderen Web-Shop überholt: der Online-Parfümerie Douglas.
Positiv für den Sympathiewert eines Shops schlagen sich aus Nutzersicht etwa Dialogmöglichkeiten mit dem Betreiber nieder. Auch diese werden bei Amazon.de eher unterdurchschnittlich bewertet, rund 70 Prozent zeigen sich zufrieden. Die Shops von Klingel (87 Prozent) und Baur (82 Prozent) schneiden hier etwa viel besser ab.
Linda
Ross Redakteur
Ross Redakteur
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