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Studie: Käufer brechen beim Bezahlen ab
veröffentlicht am 21.09.2010 um
14:41 Uhr ·
Media & Marktforschung ·
Artikel
Produktauswahl und Bezahlprozess sind die kritischen Phasen des Online-Einkaufs. Das belegt eine Studie des Beratungsunternehmens Mücke, Sturm & Company. Fast ein Viertel aller Kunden breche demnach während der Produktauswahl den Kaufprozess ab, so Achim Himmelreich, Partner bei Mücke, Sturm & Company. „Der Produktpräsentation und -information sowie der Usability der Website sollte deshalb mehr Aufmerksamkeit geschenkt werden.“ Eine schnelle Ankurbelung der Verkäufe verspreche zudem die Optimierung des Payment-Portfolios: Das Potenzial zur Umsatzsteigerung beziffert Himmelreich mit elf Prozent.
Eine Erhöhung der Konversionsrate – das Verhältnis von Shop-Besuchern zu tatsächlichen Käufern – erfordert es jedoch, in allen Phasen des Online-Einkaufs die Abbrecherquote zu analysieren: beim Besuch der Landing Page genauso wie beim Produktangebot, der Registrierung, der Auswahl des Bezahlverfahrens und schließlich der Eingabe der Zahlungsdaten. Zusammen mit der Forschungs- und Beratungsinitiative ECC Handel hat Mücke, Sturm & Company in der empirischen Studie „Shopmonitor Spezial Themenschwerpunkt Usability“ speziell das Abbruchverhalten von Online-Kunden mit Kaufabsicht untersucht.
Hans-Thomas
Hengl Redakteur
Hengl Redakteur
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