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Götz Werner: "Wir streben gar keine Kundenbindung an"
veröffentlicht am 25.02.2010 um
09:54 Uhr ·
Unternehmen ·
Artikel
W&V Wird DM auch künftig auf Sonderangebote verzichten?
Werner Ja. Wir dürfen das Geschäft nicht pushen, weder durch Werbung noch durch Angebote. Handel treiben heißt, Sog aufbauen, nicht Druck erzeugen. Man könnte sagen, das ist die höhere Mathematik des Handels (lacht). Die gilt in jeder Beziehung. Bei extrinsischer Motivation, also der Motivation von außen, bauen Sie Druck auf. Bei intrinsischer Motivation erzeugt der Einzelne einen Druck. Sog ist immer nachhaltig, Druck immer kurzzeitig.
W&V Im Gegensatz zu Ihren Wettbewerbern kommunizieren Sie Ihre Einstellung und das Engagement Ihres Unternehmens lautstark in der Öffentlichkeit. Wie wichtig ist strategische PR für einen Händler?
Werner Sehr wichtig. Wir haben am Tag ungefähr eine Million Kunden. Die haben doch einen Anspruch darauf, zu wissen, wo sie einkaufen. Früher sind wir auch nach der schwäbischen „Mir saged nix“-Methode vorgegangen. Aber dann ist mir klar geworden, dass wir uns artikulieren müssen.
W&V Sie haben im Mai 2008 die Geschäftsführung an Erich Harsch übergeben. Wie wichtig ist Ihre Person heute noch für die Marke dm?
Werner Nicht so wichtig. Wichtig ist die Tragkraft der Idee. Die Ideen haben Wirkung. Und die verbreite ich heute sogar noch mehr als früher.
W&V Und was tun Sie, wenn Sie gerade nicht als Wanderprediger unterwegs sind, wie der „Spiegel“ Sie jüngst bezeichnet hat? Rudern Sie noch?
Werner Ich kann’s beweisen (streckt die Innenflächen seiner Hände in die Luft).
Stephanie
Gruber Redakteur
Gruber Redakteur
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