Ernsting's family: Familiär von Kopf bis Fuß

"Werden Sie fröhliche Test­familie!“. So lockte Ernsting’s family Anfang dieses Jahres zur Suche nach der Super-Socke. In Prospekten und im Internet. Titel: "Winke, winke Winter!".
Die TV-Werbung wurde im Februar 2009 gestartet. Inzwischen folgten Flights wie "Meer für Weniger", jetzt aktuell die "Li-La-Laune-Wochen“. Und demnächst sind die "Kuschelwochen“. dran. Ganz neu dabei: TV-Werbung gab es noch nie. Erstmals in der 40-jährigen Geschichte ging das Unternehmen mit Spots on air.

Mit seinen Marketing-Maßnahmen hat der Textilhändler einen neuen Kurs eingeschlagen. Vom kompletten Rebranding der Filialen und Werbemittel bis hin zu den Lkws. Prospekte wurden neu konzipiert, und bei saisonalen Anlässen wird promotet, was das Zeug hält. Die Kunden können sich außerdem in den 1400 Filialen anhand umfangreichen Prospektmaterials über die aktuellen Angebote informieren. Die Läden sind überschaubar: Auf maximal 150 Quadratmetern gibt es sechs Produktlinien, von topolino bis my home - jeden Monat neu.

Der Wechsel zwischen TV-Werbung und Prospekten in der Zeitungsverteilung garantiert ständige Präsenz bei den Kunden. Für das Mediabudget 2009 sind zirka fünf Millionen Euro für TV und rund 2,5 Millionen Euro für Prospektverteilung vorgesehen.

Einen hohen Stellenwert haben für den Textilhersteller neben den Kunden auch die Mitarbeiter. Seit Sommer 2002 gibt es die "family Kita“ in Coesfeld (Westfalen), die Müttern einen schnellen Wiedereinstieg ins Berufsleben ermöglicht. Ungefähr 55 junge Menschen starten jährlich bei dem Unternehmen in sieben Ausbildungsberufen. Darüber hinaus wird die Gesundheits- und Altersvorsorge der Beschäftigten unterstützt. Und seit 1995 erscheint drei Mal im Jahr die Mitarbeiterzeitung family life.
Das soziale Engagement geht noch weit darüber hinaus. So hat Ernsting’s family 2008 dem Verein Herzenswünsche e.V. eine Spende von 100 000 Euro zukommen lassen. Die unter anderem jungen Mukoviszidose-Patienten für Klimakuren zugutekommt. 68 000 Euro davon wurden von motivierten Kunden aufgebracht.

Außerdem wichtig fürs Unternehmen: die Architektur seiner Gebäude. Im Zuge der permanenten Erweiterung des Hauptsitzes wurde in den vergangenen 20 Jahren stets darauf geachtet, dass sich die auf einer Fläche von rund 70 000 Quadratmetern verteilten Gebäude harmonisch in die Umgebung einfügen. So gestaltete der englische Star-Architekt David Chipperfield 2000 das neue Service-Center.

Die Zukunft sieht Johannes Ehling, Geschäftsführer Ernsting’s family GmbH & Co. KG, so: "Wir haben die Marke Anfang 2009 aktualisiert und neu aufgestellt. Alle Maßnahmen profilieren und differenzieren jetzt die Marke im Sinne des Markenkerns. Die Kampagne hilft uns auch bei der Filialexpansion nach Süddeutschland. Dass man uns dort freudig erwartet, sehen wir schon an den sprunghaft steigenden Online-Bestellungen." Markus Goetze, Geschäftsführer Heye & Partner ergänzt: "Uns war ganz besonders wichtig, dass die Marke nicht allein auf kleinen Preisen aufgebaut wird, sondern differenzierende Werte vermittelt. Eine Marke, die ihre Kraft entfaltet, indem sie sich ganz klar auf die Familie fokussiert. Was nun auch dazu führt, dass neue Kunden von oben (Esprit, C&A, H+M) und unten (Discounter) gewonnen werden."