Zurich Gruppe Deutschland: Lösungen nach Maß

Ausgangslage

Die Zurich Gruppe startete die Entwicklung der Kampagne mit umfangreichen Befragungen. Neben Endkunden wurden Versicherungsagenturen, Makler und Mitarbeiter angesprochen. Für den Versicherer war es wichtig, den Kunden in den Mittelpunkt seiner Betrachtungen zu stellen und die Wünsche und Bedürfnisse genau zu verstehen. 2400 Berater kümmern sich um die Versicherten. Zurich HelpPoint ist mit seinem Konzept exakt auf die Kunden zugeschnitten. Ihnen soll vermittelt werden, dass Zurich für sie da ist, wenn sie ihre Versicherung brauchen. Zunächst hatte das Unternehmen Bedenken, ob der englische Begriff gut ankommen würde. Im Laufe der über 7500 Kundenbefragungen und mehr als 300 Interviews ergab sich allerdings eine breite Zustimmung zum Namen.