Dank Videos wird E-Commerce zum Einkaufserlebnis

Die wachsende Zahl an Internet-Nutzern bescherte dem E-Commerce-Markt in den vergangenen Jahren immer neue Rekordumsätze. Dennoch steht der Online-Handel vor echten Herausforderungen, und das nicht nur wegen der konjunkturellen Krise: Denn die Bereitschaft der User, häufiger und mehr im Internet einzukaufen, habe seit 2006 nicht mehr nennenswert zugenommen, warnt Goldmedia, Berlin, in einer Studie. Die Strategieberatung sieht verschiedene Ansatzpunkte, um die Potenziale im E-Commerce besser als bisher zu heben. Ein möglicher Hebel: die stärkere Einbindung von Bewegtbildinhalten.

In der Studie „E-Commerce-TV hat Goldmedia deshalb Chancen und Möglichkeiten des Einsatzes von Videos auf Online-Handelsplattformen untersucht und Wachstumspotenziale beziffert. Nach der Prognose der Berliner kann der deutsche E-Commerce-Markt mit Hilfe von Bewegtbildformaten bis 2012 ein Umsatzplus von mehr als fünf Prozent erreichen. „Die Umsatzpotenziale für den Gesamtmarkt sind eindrucksvoll“, fasst Studienautor und Consultant Mathias Birkel die Ergebnisse zusammen. Sein Rechenbeispiel: Sollten bis 2012 nur zehn Prozent des E-Commerce-Markts Bewegtbild einsetzen und würde dies bei deren Nutzern zu einer zehnprozentigen Steigerung der Conversion-Rate führen, so hätte dies ein Umsatzplus von 250 Millionen Euro gegenüber einem Szenario ohne Bewegtbildeinsatz zur Folge.

Tatsächlich hat die Attraktivität von Web-TV und Videos stark zugenommen. Katalogversender und Online-Shops greifen den Trend zum Bewegtbild gerne auf, etwa die Otto Group mit Brandneu TV oder Neckermann mit der Video-Community „nLounge“. Auch Shoppingsender wie HSE24 erweitern ihre Seiten um Livestreams und Produktvideos. Über die Site HSE24.de zum Beispiel gewinnt der Sender knapp 30 Prozent seiner Neu-kunden – sie ist deshalb für Jörg Simon, Bereichsleiter Neue Geschäftsfelder & Neue Medien, ein wichtiges Tool. Bei Usern, die Streamings im Online-Shop abrufen, sei die Conversion-Rate doppelt so hoch. Was Filme zumindest im Einzelfall leisten können, zeigt auch der Baur-Versand. Die Zahlen des Unternehmens aus Burgkunstadt belegen, dass sich die Conversion-Rate mit Produktvideos im zweistelligen Prozentbereich verbessern lässt. Positiv überrascht hat den Universalversender offenbar die Kosten/Umsatz-Rela­tion, bei der elf Euro Mitteleinsatz bis zu 100 Euro an Mehr-Umsatz nach sich zog. „Das Ergebnis hat uns sehr angenehm überrascht“, betont Dirk Lauber, Leiter E-Commerce bei Baur.