Alexander Nolte: "Produkte sind die physische Manifestierung eines Slogans"

Aufmerksamkeit ist eine knappe Ressource. Um im Informations- und Unterhaltungsüberangebot kommunikative Botschaften dauerhaft im limbischen System der Zielgruppe zu verankern, lassen sich Unternehmen und Werbewelt einiges einfallen: Marken und Produkte werden in einer Mischung aus Lounge, Kunstausstellung, Kaffeebar, Wellness-Oase, Fashion-Show und Volkshochschule inszeniert. Smart, LG, Polaroid, Nike nutzt exklusive Häuser als kreative Plattform um mit Partys, temporären Vernissagen die Marken- und Produktwelt einem urbanen Lifestyle Publikum zugänglich zu machen. MINI ruft in New York eine Dachterrasse zum kreativen Treffpunkt für die erweiterte MINI Community aus. Nintendo mietet Großstadt Lofts, um das interaktives Trainingsprogramm Wii Fit vorzustellen – Angebote für urbane Hipster, die als Trendsetter über solche Seeding Aktivitäten den gewünschten Abstrahleffekt auf den Massenmarkt sicherstellen sollen.

Die Wandlung vom Point of Sale zum Point of Experience wird allein in Zukunft nicht mehr ausreichen, um eine langfristige emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen.Die zukünftig erfolgversprechende Kommunikation mit der Zielgruppe ist die frühzeitige Integration der Zielgruppe in den Produktentstehungsprozess. Was banal klingt, ist in der Praxis oft schwer umzusetzen: Agenturen und Unternehmen müssen viel stärker aktiv in die Welt des Kunden eintauchen. Rituale beobachten, Alltagssituationen analysieren, versteckte Stolpersteine, kleine Ärgernisse, unausgesprochene Wünsche aufdecken, Improvisationen erkennen und gemeinsam mit den Kunden Lösungen entwickeln. Die so entstanden Produkte sind die physische Manifestierung eines Slogans, einer Kampagne Die Zielgruppe selbst wird durch die aktive Integration Ausgangsbasis für effektive Kommunikation.

Wie die Ideenentwicklung integrativer Bestandteil der Kommunikation werden kann, zeigt die von der Deutschen Telekom unterstützte Initiative Palomar5. Die strategisch wichtige Zielgruppe der Digital Natives, also jene, die mit den Möglichkeiten des Internets und mobilen Endgeräten aufgewachsen sind, arbeitet Hand in Hand mit Vertretern aus Unternehmen, um angelehnt an die Bedürfnisse der jungen Zielgruppe an Lösungen und Produkten für die Arbeitswelt der Zukunft zu arbeiten. Ergebnis dieser Aktivitäten sind Marken, Produkte und Dienstleistungen, die sich sinnvoll in den Alltag der Zielgruppe einbringen und als authentischer Bestandteil der Lebenswelt auch so kommuniziert werden.