Therme Erding: Aufguss für Facebook-Fans

Ende 1982 herrschte noch Goldgräberstimmung als die Deutsche Texaco (heute RWE-DEA) im oberbayerischen Erding nach Öl bohrte. Im Februar des darauffolgenden Jahres trat denn jedoch aus 2.300m Tiefe nicht das erhoffte schwarze Gold zu Tage, sondern rund 63 Grad heißes, schwefelhaltiges Thermalwasser. Die vermeintliche Niete entpuppte sich dann doch noch als Hauptgewinn, denn seitdem im Oktober 1999 die Therme Erding ihre Tore geöffnet hat, vergnügten sich insgesamt mehr als 10 Millionen Gäste in den fünf verschiedenen Themenbereichen. Durchschnittlich besuchen 4.000 bis 5.000 Gäste die Anlage. An Spitzentagen finden sich sogar bis zu 10.000 Menschen ein.

Daten und Fakten

Unternehmen

Therme Erding, GmbH, Erding. Eröffnung: 3. Oktober 1999. Geschäftsführer: Jörg Wund. Mitarbeiter: rund 500. Rohergebnis (2008/2009: knapp 1,8 Millionen Euro. Investitionsvolumen insgesamt: rund 100 Millionen Euro. Besucher 2009: 1.480.000, seit Eröffnung: über 10 Millionen. Themenwelten: Galaxy (Rutschenwelt), Saunaparadies, Thermenparadies, Vitaloase, Royal Day Spa. Thermalquellen: 63°C in 2.350m Tiefe, 1983 bei Ölbohrungen entdeckt.

Größere Aufmerksamkeit erhielt das Unternehmen in diesem, als es Mitte August seinen 50.000 Freunde bei Facebook verzeichnen konnte. Seitdem sind nochmal mindestens 5.000 dazugekommen. Täglich gewinnt das Unternehmen etwa 220 neue Fans. Damit ist die Therme nach eigenen Angaben das beliebteste Badeetablissement auf Facebook. Der Hype begann Anfang 2009, als Marketingmanager Markus Maier erstmals der Facebook-Hype aufgefallen ist und entschloss, diesen mit einer eigenen Fanseite zu nutzen.

Inzwischen werden die gesamten Social-Media-Aktivitäten von einem eigenen Mitarbeiter mit Online-Erfahrung betreut. Dieser kümmert sich rund zwei Stunden täglich nur um Facebook und veröffentlicht dort pro Tag nur etwa eine Mitteilung, damit Fans nicht durch übervolle Startseiten die Freundschaft wieder kündigen. Außerdem soll er Diskussionen und die Kommentarfunktion der Seite betreuen und zügig die Anfragen zu Preisen oder Aktionen beantworten. Viele Fans tauschen sich dort auch über Anfahrt oder Übernachtungsmöglichkeiten aus.

Den Erfolg erreichte das Unternehmen unter anderem durch Gewinnspiele, Ticketverlosungen beim Freundewerben oder kostenlose Eintrittskarten, sobald bei Facebook runde Freundeszahlen erreicht werden (bei 60.000 Fans soll es demnach 60 Freikaten zu gewinnen geben). Erste Erfolge ließen nicht lange auf sich warten: In zwei Aktionswochen erreichten im heißen Juni verbilligte Tickets von Facebook einen Rücklauf von gut 2 Prozent der 4.000 täglich verkauften Eintrittskarten. Und der August könnte sich bei konstanten Besucherzahlen in den letzten Tagen als erfolgreichster Monat der Thermengeschichte überhaupt entwickeln.

In Kürze soll es außerdem eine ganze Facebook-Woche mit Rabatten und vielen Specials geplant. Dazu zählen unter anderem ein "Facebook-Aufguß": Nur vorher eingetragene Fans erhalten spezielle Armbänder und genießen Zugang zu den außerplanmäßigen Infusionen. Weitere Vorteile sollen kostenlose Getränke sein, wie ein lokales Bier oder ein Gläschen Prosecco. Die Maßnahmen richtigen sich vor allem an jüngere Zielgruppen, der Durchschnittsbesucher der Therme ist 23 Jahre alt und kommt vornehmlich aus dem süddeutschen Raum. Aber auch aus Hamburg oder dem Ausland (Spanien, Kroatien) zieht es mittlerweile die Besucher an.

Zur weiteren Kommunikation des Unternehmens gehören ein eigener Twitter-Kanal (@ThermeErding), auf der die Anhänger über Neuigkeiten informiert werden und Profile bei Lokalisten, StudiVZ oder MeinVZ. Die Priorität liegt laut Marketingmanager Markus Maier aber eindeutig beim Facebook-Auftritt. In der klassischen Werbung schaltet die Therme neben Radiospots vor allem Printwerbung, hauptsächlich in Reisekatalogen und lokalen Medien. Im Fernsehen berichten vor allem ProSieben-Sendungen wie "Taff" oder "Galileo" über die Therme, zum Beispiel bei Guiness-Weltrekordversuchen im Dauerwasserrutschen.

In Zukunft soll auch Ticketing über das Handy möglich sein. Online können Besucher dann ihre Tickets kaufen und diese am Eingang auf ihrem Smartphone vorzeigen oder scannen lassen. Bis Jahresende will die Therme 100.000 Fans erreichen. Die Erdinger Agentur Bestseller unterstützt das Unternehmen projektweise, der größte Teil der Werbung entsteht jedoch inhouse.