Schwerpunkt Messen: Die Expansion von Expo Display

Expo Display, Anbieter mobiler Messe- und Präsentationssysteme, hat einen weiteren Showroom in Hamburg eröffnet. Das Unternehmen, das vor 30 Jahren mit der Einführung des ersten Faltsystems in Deutschland den Markt begründete, bot mit den damals völlig neuen mobilen und leicht aufzubauenden Rückwänden eine kostengünstige Alternative zu herkömmlichen festen Messebauten.

Im Interview: Geschäftsführer Peter Mörmann.

Herr Mörmann, vor 30 Jahren hat Ihr Unternehmen den Markt für mobile Messe- und Präsentationssysteme begründet. Der Direktkommunikation hat das einen Schub gegeben. Wie lässt sich dieser Erfolg erklären?

Peter Mörmann: Bis dahin gab es ausschließlich feste Messebauten. Diese mussten nach jeder Ausstellung entweder entsorgt oder teuer eingelagert werden. Mit unserem bei einem Grafiker in den USA entdeckten Faltdisplay, dem ersten Produkt der vor 30 Jahren gegründeten Expo Display Service, konnten wir den Kunden dauerhafte Wiederverwendung bieten. Und diese amortisiert sich sehr schnell. Außerdem war von da an eine hohe Mobilität möglich. Praktisch überall konnten Unternehmen seitdem in Sekundenschnelle eine attraktive Rückwand für ihre Präsentation aufbauen. Dies war natürlich ein enormes Plus für deren Direktkommunikation. Denn der ‚Point of contact’ ist eben damals wie heute der ausschlaggebende Ort für den Vertrieb.

Bald nach Ihrem Markteintritt sind mehr und mehr Wettbewerber hinzugekommen. Gleichwohl konnten Sie sich als das führende Unternehmen der Branche bis heute behaupten. Woran machen Sie das fest?

Peter Mörmann: Wir haben in diesen drei Jahrzehnten kontinuierlich unsere Produkte und Systeme weiterentwickelt und zahlreiche Innovationen auf den Markt gebracht. So waren wir 1998 die ersten, die ein Roll-up-System anboten, und ein Jahr später das erste Unternehmen der Branche mit einem mobilen Prospektständer. Zudem haben wir konsequent auf Service gesetzt und uns zum Full-Service-Dienstleister entwickelt. Bereits 1996 haben wir als wesentlichen Schritt dorthin als erster Anbieter im Markt eine große Logistikabteilung aufgebaut.

Was bedeutet für Sie Full Service?

Peter Mörmann: Wir sind für unsere Kunden ein kompetenter Partner in dem gesamten Prozess. Das fängt bei der Planung und Beratung an. Ich sage immer ganz gerne: ‚Bei uns bekommt der Kunde nicht, was er will, sondern das, was er wirklich braucht’. Wir wollen nicht um jeden Preis verkaufen, sondern die optimale Lösung. Ist diese gefunden, zeigen wir dem Kunden schon in der Angebotsphase mit CAD, wie sein Messestand oder seine Präsentationsfläche aussehen wird. Dann entwickelt unsere Grafikabteilung auf Wunsch die komplette Gestaltung. Oder sie übernimmt das Fine-Tuning der von der Kunden-Agentur gelieferten Entwürfe. Wenige Tage nach der Auftragserteilung liefern wir an den Kunden. Natürlich bieten wir ihm einen Auf- und Abbauservice, wenn er das möchte, genauso wie einen Einlagerungsservice nach dem Einsatz. Benötigt der Kunde sein System erneut, so liefern wir weltweit – sofern das zolltechnisch möglich ist – in der Regel innerhalb eines Tages. Bei technischen Problemen sind wir zumindest in Deutschland innerhalb weniger Stunden zur Stelle.

Das hört sich nach einem hohen logistischen Aufwand an. Wie viele Mitarbeiter haben Sie im Einsatz?

Peter Mörmann: Weltweit beschäftigt Expo Display Service 500 Mitarbeiter. 50 Kollegen davon sind in Deutschland im Einsatz. Sie betreuen 10000 Kunden, von denen 3000 immer wieder nachkaufen, führen jährlich 3000 Warensendungen sowie 1500 Checks und Wartungen durch und lagern 500 Grafiken sowie Messe- und Promotionsysteme ein. Hinzu kommen hierzulande 250 Servicepartner, mit denen wir die zeitnahe Unterstützung beim Auf- und Abbau oder bei Reparaturen gewährleisten können. Beides kommt allerdings nur hin und wieder vor. Zum einen, weil unsere Systeme spielend leicht ohne jegliches Werkzeug aufzubauen sind und meist nur bei größeren Ständen Support benötigt wird. Zum Anderen, weil wir nur zwei Prozent Reklamationsquote haben. Und wenn wirklich mal etwas nicht in Ordnung ist, dann braucht sich ein Kunde keine Gedanken zu machen. Hat er den Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch nicht selbst verursacht, bieten wir 30 Jahre Herstellergarantie auf alle Faltsysteme.

Das hört sich sehr selbstbewusst an.

Peter Mörmann: Können wir auch sein. Wir setzen auf höchste Material- und Verarbeitungsqualität und setzen uns damit von vielen Wettbewerbern ab. Wenn sich ein Kunde zum Beispiel von einem Billig-Import aus Fernost locken lässt, dann bereut er das meistens sehr schnell. Da stimmt häufig nicht die Qualität und der Service ist gleich Null.

Vor 30 Jahren haben Sie mit einem mobilen Faltsystem begonnen. Wie sieht heute Ihre Produktpalette aus?

Peter Mörmann: Expo Display Service bietet im Grunde alles an, was ein Aussteller für eine professionelle Präsentation, einen Promotioneinsatz oder einen Messestand benötigt. Ideal eignen sich unsere Produkte für eine Fläche bis zu 50 Quadratmetern. Dazu gehören Faltdisplays und modulare Ausstellungssysteme, Bannerdisplays, Theken, Prospekt- und Monitorständer sowie Outdoor-Systeme. Nahezu alles ist modular erweiterbar, zeichnet sich durch bestes Handling aus, ist leicht transportierbar und bietet damit höchste Flexibilität. Wer das einmal gesehen und ausprobiert hat, wird begeistert davon sein.

Wo können potenzielle Neukunden das denn sehen und probieren?

Peter Mörmann: Wir sind in Deutschland an 15 Standorten vertreten. Einen besonderen Überblick bieten unsere fünf zentral gelegenen Showrooms, in denen das ganze Sortiment zu sehen ist. Jeder, der das will, kann dort selbst Hand anlegen und sich davon überzeugen, wie schnell und leicht der Aufbau ist.

Und trotzdem benötigen manche Kunden Ihre Hilfe beim Auf- und Abbau?

Peter Mörmann: Bei kleineren Flächen kommt das kaum vor. Unser Service ist eher bei größeren Aktionen gefragt. Zum Beispiel bei täglich wechselnden, parallel laufenden Promotion-Aktionen. Wenn ein Kunde etwa parallel in 50 Städten Präsentationsstände haben möchte, dann sind wir zur Stelle. Entweder übernehmen wir komplett den Auf- und Abbau, oder wir trainieren das Promotion-Team. Ein anderes Beispiel ist unser Kunde Microsoft, für den wir seit zehn Jahren arbeiten. Das größte Projekt war dessen Sharepoint-Konferenz in einer Frankfurter Messehalle, die wir komplett ausgestattet haben. Dazu mussten 48 Mitarbeiter in wenigen Tagen 120 Einzelstände auf einer Fläche von 2250 Quadratmetern mit 750 Einzelmöbeln, 270 Grafiken und 204 PC-Arbeitsplätzen aufbauen und ausstatten. Und dies inklusive der gesamten technischen Infrastruktur, zum Beispiel der Verlegung von 5000 Metern Stromkabeln. Das war ein Kraftakt, aber solche Herausforderungen nehmen wir ausgesprochen gerne an.