Real Madrid auf Facebook: "In zwei Jahren 20 Millionen Fans“

Interview mit Oscar Ugaz, Digital-Chef bei Real Madrid, über die Potenziale von Social Media für seinen Fußball-Club - insbesondere zur Fan-Bindung und als Erlösquelle. Ugaz spricht auf dem Werbekongress "The World after Advertising" am 25. November in Düsseldorf.

Muss Real Madrid Anzeigen auf Facebook schalten, um Fans zu gewinnen?

In Facebook-Werbung haben wir nicht investiert, aber wir haben Funktionen wie die Like-Buttons auf der Club-Site integiert. Wir konzentrieren uns darauf, tollen Content zu bieten und mit den Fans einen Dialog aufzubauen. Empfehlungen und die Stärke der Marke Real Madrid sind unsere Schlüsselelemente, um Fans anzulocken.

Agiert Real Madrid nur auf Facebook?

Unsere Strategie basiert auf der Anpassung der Marke auf verschiedene Medienkanäle mit hohem Online-Traffic. Deshalb sind wir außerdem auf Websites wie Twitter, YouTube und neuerdings beim spanischen Social Network Tuenti vertreten.

Wie wandelt Real Madrid Fans in Erlöse um?

Wir sind sehr vorsichtig darin, wie wir Umsätze aus unseren Social-Network-Aktivitäten generieren. Denn unsere Fans schließen sich nicht unserem Profil an, um etwas zu kaufen, sondern um Spaß zu haben und nahe am Club zu sein. Deshalb bieten wir ihren relevante Produkte und Services an, die die Bindung zum Club stärken und nur indirekt Umsätze produzieren. Ein Beispiel ist etwa Social Gaming: Vor Kurzem haben wir den Real Madrid Fantasy Manager als App auf Facebook und iPhone gelauncht. Hier verkaufen wir etwa virtuelle Güter, die die Mannschaft verbessern. Auch unseren Sponsoren können wir neue Social-Media-Angebote machen. Wir experimentieren mit neuen Formaten und Angeboten. Das Interesse ist groß.

Wurde die Social-Media-Strategie allein von der Marketing-Abteilung von Real Madrid entwickelt oder waren auch Agenturen beteiligt?

Die Social-Media-Strategie wurde von unserer Digital-Business-Unit entwickelt, aufgesetzt und betreut, die Teil von der Marketing-Abteilung von Real Madrid ist. Wir bekommen Unterstützung von externen Agenturen bei der Moderation und bei der Entwicklung von Design-Elementen. Die Konzeption von Apps wie Spielen erfolgt von Dritter Seite, aber immer in Abstimmung mit unserer Digital-Abteilung.
 
Mit welchen Überraschungen musste Real Madrid bisher auf seinem Profil umgehen - positiv oder negativ?

Eine positive Überraschung ist die direkte Wirkung, die Anstrengungen oder Nachrichten erzielen können. Die richtige Veröffentlichung zur richtigen Zeit bedeutet riesige Reaktionen in Echtzeit. Es ist ein großartiges Marketing-Tool für Interaktion, Forschung und Verkauf von relevanten Produkten und Services.
Auf der anderen Seite findet man auch viel Spam und nicht wünschenswerten Content. Das bedeutet oft sehr viel Aufwand, um dies adäquat zu managen.

In der Tat: Fans loben nicht nur, sondern es gibt auch viel Kritik. Manchmal auch zu viel. Wie gehen Sie damit um?

Wir verstehen, dass Fußball eine Leidenschaft ist, die Menschen sehr glücklich, aber auch sehr ärgerlich macht. Wir respektieren Ausdrücke der Frustration und bestimmte sprachliche Ausdrücke. Ich glaube, dass verstehen Sie. Was wir nicht erlauben, sind persönliche Angriffe oder Beleidigungen. Es ist nicht überraschend, dass in Fällen von Frustration viele Fans sehr sprachgewandte und intelligente Posts verwenden, um ihre Ideen, Gefühle und Kritik auszudrücken.