Online-Handel: Austauschbar und wenig loyal

Die Kenntnis eines Unternehmens über sein Image auf dem Markt und bei der relevanten Zielgruppe nimmt eine zentrale Stellung in strategischen Entscheidungen und der Planung von Marketing-Maßnahmen ein. Der Online-Handel hat den Ruf, von einer hohen Austauschbarkeit und geringer Kundenloyalität geprägt zu sein. Der Schlüssel zum Aufbau eines stabilen Kundenstamms sind zufriedene Kunden. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden trägt maßgeblich zu einem positiven Image-Aufbau bei, welches wiederum verantwortlich für die Kundenakquisition und somit auch für den Erfolg eines Unternehmens.

Im Monat November 2010 zeigt sich ein sehr differenziertes Bild. Nur fünf der zwanzig Online-Shops können ihre Platzierung aus dem Vormonat verteidigen. Acht Anbieter können Plätze im Imageranking gut machen und die übrigen Sieben müssen sich mit einem schlechteren Rang zufrieden geben. Vor allem im eng beieinander liegenden Mittelfeld ergeben sich einige Wechsel in den Platzierungen.

Insbesondere die erst seit Oktober 2010 im Imageranking enthaltenen Online-Shops von Esprit, Dell und Apple können dabei ihre gute Positionierung weiter ausbauen. So sind die Mode-, Technik- und Lifestyle-Anbieter zwar bereits auf Anhieb in die Top 10 eingestiegen, belegen nun aber die Plätze 2 bis 4 und müssen sich ausschließlich dem Branchenprimus Amazon geschlagen geben.

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