Social Media-Misserfolge sind meist Schuld der Unternehmen

Jeder spricht darüber, und immer mehr Unternehmen investieren einen wachsenden Teil ihrer Marketingbudgets in Social Media-Aktivitäten. Und trotzdem häufig ohne Erfolg. Das Problem, so das Fazit der Studie, liegt aber nicht in der mangelnden Werbewirkung von Social Media, sondern an Schwächen bei der Planung, Ausführung und Betreuung von Social Media Aktivitäten. Bei drei Vierteln der untersuchten Unternehmen konnte hier ein erhebliches Verbesserungspotenzial festgestellt werden.

Mangelndes Verständnis über die Wirkungsweisen von Kampagnen im Social Web und nicht definierte Verantwortlichkeiten sind dabei die Punkte, mit denen die Unternehmen die größten Probleme haben. So sind in fast allen untersuchten Unternehmen bisher keine definierten Positionen für Social Web Aktivtäten erkennbar. Mehrere Abteilungen, angefangen beim Marketing, bis hin zur Presseabteilung, planen unabhängig und teilweise unkoordiniert voneinander. In anderen Unternehmen führen übertrieben strenge Vorschriften bis zu 60 Prozent mehr Abstimmungsschritte und reduzieren den Erfolg durch die Verlängerung des „Time-to-Market“.

Brand Science Institute (BSI), Hamburg