Wie man erfolgreich im Social Web kommuniziert

Jeder spricht darüber, aber in den wenigsten Mediaplänen sind Social-Media-Aktivitäten auch wirklich fest verankert. Die Studie „Marketing und Markenkommunikation in Social Media“ von Vico gemeinsam mit der Reinhold Würth Hochschule Künzelsau deshalb die Fragen beantworten, welche Chancen in der Kommunikation via Social Web liegen, welche Werbungtreibenden sich damit überhaupt befassen sollten, ob diese Schritte ein verändertes Markenmanagement begründen und was Unternehmen konkret tun können und sollten. Dazu wurden die drei Getränkemarken Red Bull, Coca-Cola und Pepsi sowie zum branchenübergreifenden Vergleich das iPhone als Referenzmarke gewählt und deren Nennungen im Social Web analysiert.

Dabei zeigte sich: Es gibt zwar kaum ein Unternehmen, über das im Netz nicht diskutiert wird, die Branchen unterscheiden sich dabei aber deutlich. Die Nutzer diskutieren über einzelne Marken, und auch hier gibt es immense Unterschiede: Während im Untersuchungszeitraum von 13 Monaten Red Bull und Coca-Cola je rund 43 000 Mal in Beiträgen kommentiert wurden, waren es bei Pepsi nur 10 000 Erwähnungen. Dennoch sind die Intensität und die Reichweite der Beiträge hoch. Zu den rund zehn Prozent der Ziel¬gruppen, die Einträge verfassen, kommen 90 Prozent, die diese lesen. Hauptgesprächsstoff für die Internet-Gemeinde waren bei Red Bull etwa die Markenwahrnehmung, die sensorische Wahrnehmung und die Inhaltsstoffe. Über den Preis dagegen sprach kaum einer.

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Vico Research