Stimme in der Customer Journey:
Ich, Chatbot: Der Digital Assistant wird zum Markenbotschafter

Als Isaac Asimov in 1950 seine Science-Fiction-Klassiker und die dazugehörigen Robotergesetze veröffentlichte, ahnte er womöglich nicht, dass er sich auf den frühen Spuren der Mensch-Computer-Interaktion befand. Seine menschlichen Figuren bauen Beziehungen zu ihren Robotern auf, vermissen, bewundern und sorgen sich um sie.

Zwanzig Jahre später wird die erste Variante eines Chatbots genutzt, um ein therapeutisches Gespräch zu simulieren: Eliza. Zum Leidwesen ihres Erfinders mit unerwartet positivem Ergebnis. Denn er wollte eigentlich beweisen, dass die Mensch-Computer-Interaktion nur sehr oberflächlich ist. Damals simulierte Eliza Mitgefühl - und das gilt bis heute für die Digital Assistants.