4. "Customer Centricity bedeutet, Kunden zu stalken"

Das trifft nur zu, wenn man Customer Centricity auf Technisches reduzieren möchte und möglichst viele Daten sammelt, mit denen man wenig anfangen kann. Daten kaufen nicht ein und bezahlen keine Rechnungen. Das tun immer noch Menschen.

5. "Customer Centricity ist ganz einfach"

Auch das stimmt nicht. Es ist zwar leicht, das Prinzip der Customer Centricity zu verstehen. Aber je komplexer eine Organisation, umso schwieriger die Neuausrichtung. Ein Konzern wie Amazon tut sich leicht, weil er von Anfang an konsequent auf seine Kunden ausgerichtet war und mit Customer Centricity groß geworden ist. Aber Amazon ist nicht der Normalfall. Die meisten klassischen Unternehmen brauchen einen Strategie- und Kulturwandel.