Im vergangenen Herbst hatte Airline-Boss Michael O'Leary einen Kurswechsel zu mehr Kundenpflege verkündet: Man wolle von der "brüsken Kultur" weg. Deshalb gründete Ryanair unter anderem ein neues Service-Team für Beschwerden und richtete einen Twitter-Account ein.



Ulrike App
Autor: Ulrike App

ist bei W&V Online für Digitalthemen zuständig. Und das hat nicht nur mit ihrem Nachnamen zu tun, sondern auch mit ihrer Leidenschaft für Gadgets und Social Media. Sie absolvierte vor ihrer Print-Zeit im Marketing-Ressort der W&V die Berliner Journalisten-Schule und arbeitete als freie Journalistin.