ISC-CX setzt mehr als eine Million zertifizierter Tester ein, um Customer Touchpoints für seine Kunden auszuwerten. Jedes Jahr analysiert ISC-CX die gesammelten Daten aus den Customer Experience-Programmen der letzten 12 Monate und erstellt daraus den Benchmark Report. Der diesjährige Bericht enthält Ausgangsdaten und Analysen aus mehr als 15,5 Millionen Daten und 134 globalen Märkten.



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Autor: Alessa Kästner

ist Absolventin der Burda Journalistenschule und volontierte beim Playboy. Die gebürtige Münchnerin schrieb für Magazine wie ELLE, Focus oder Freundin und schnupperte im Anschluss noch ein wenig Agenturluft bei Fischer Appelt. Ihre Kernthemen als W&V-Redakteurin: Digital Lifestyle, New Work und Social Media.