Die User Experience wird in der Markenkommunikation wichtiger. Um sie herum, basierend auf der Customer Journey eines Verbrauchers, entstehen ganze Geschäftsmodelle. Vor allem Digitalagenturen bzw. digitalaffine Werbe- und Mediaagenturen beschäftigen sich mit dem Thema. Sie gründen zum Teil eigene Consulting-Abteilungen, um Kunden in dem Bereich zu beraten. Die User Experience spielt auch bei der Bewertung von Kampagnen in Kreativwettbewerben eine immer größere Rolle.
Die Customer Experience ist als Differenzierungsmerkmal einer Marke ebenso wichtig wie das Produkt oder die Dienstleistung selbst. Und dazu zählt auch ein gutes Sucherlebnis, sagt Tobias Dahm von Yext.
Die Geburtsstunde der Marken liegt irgendwo in der Jungsteinzeit. So viel habe sich seitdem in unseren Köpfen gar nicht verändert, sagt Neuroexperte Christian Scheier. Und doch ist heute alles anders.
Wir stehen vor einer neuen Evolutionsstufe - dem Einstieg in die Voice-First-Welt. Wie sich Marken darin behaupten und warum Unternehmen Linguisten einstellen sollten, erklärt Digital-Pionier Peter Kabel.
Die Bindung zwischen Marke und Kunde lässt sich auch mit auditivem Content erreichen. Bislang hapert es jedoch an gut gemachten Corporate-Podcasts. Dabei haben sie gute Chancen, sich von den visuellen Angeboten abzuheben.
Nach gewonnenem Pitch haben Jung von Matt/Tech und Deutschlands größter Ökostromanbieter Lichtblick zusammen ein integriertes Team aufgebaut. Die Agentur soll bei der digitalen Transformation helfen.
Das teuerste Werbemotiv kommt diesmal von Rewe. Damit lässt Lebensmittel-Gigant nicht nur Erzrivalen Edeka deutlich hinter sich, sondern zeigt, wie poetisch man selbst Obst und Gemüse verpacken kann.
Mit disruptiven Services und Produkten allein ist man nicht mehr wettbewerbsfähig. Ihre Customer-Experience muss stimmen, schreibt W&V-Gastautorin Inken Kuhlmann-Rhinow von Hubspot.
Die Regierung bittet die Bürger, die Corona-Warn-App zu installieren. Die Digitalagentur Cobe hat sie getestet. "Großartig im Ganzen und viel Potenzial im Detail", lautet das Urteil der UX-Experten.
Eine neue Studie des ECC Köln zeigt: Die deutschen Onlineanbieter verbessern ihre Performance. Nachholbedarf gibt es vor allem in den Bereichen Social Media, Innovation und Personalisierung.
Immer mehr klug gemachte Business-Apps drängen auf den Markt. Nun ist an der Zeit, sich dem B2E - Business to Employee - und dem Enterprise UX-Bereich zu widmen, finden unsere Gastautoren von Triplesense Reply.
Um seinen Kunden künftig eine bessere User-Experience zu bieten, setzt der Fashion-Retailer C&A auf die Unterstützung der Digitalagentur Dept für die Optimierung seines bestehenden Online-Shops.
"Die Apotheke" lautet der vielversprechende Slogan des Internets-Shops DocMorris. Doch hält die Online-Apotheke tatsächlich ihr Versprechen ein? Das zeigt der Check der User Experience von UDG.
Das Design- und UX-Team der Berliner Digitalschmiede Neofonie agiert künftig als eigenständige Agentur unter dem Namen Ion One. Geführt wird sie von dem 41-jährigen Kanadier Grant McGillivray.
"User Interface Design beschreibt, wie der Keks aussieht. User Experience Design beschreibt, wie der Keks schmeckt" - im Interview erklären zwei Experten, inwieweit sich eine gute UX auf das Kundenerlebnis auswirkt.
Wie Fabian Kaempf bei der Plattform Showpad die Interaktion zwischen Vertrieb und Kunden bestmöglich optimiert und warum eine Sales-Enablement-Strategie für Unternehmen wichtig ist, verrät er im Jobprofil.
Immer mehr Unternehmen nutzen Communitys, um an authentische Insights zu kommen. "Wer seine Kunden versteht, hat einen echten Wettbewerbsvorteil", so Community-Experte Martin Grupe.
Nach Corona zählt im Onlineshopping nur das Erlebnis. Sagt der CEO von Bonsai Research Jens Krüger und belegt seine These mit fünf Trends, was sich Onlineshopper "mit Abstand" künftig wünschen.
Silo-Denke ist die beste Garantie, dass UX-Ideen verpuffen und die Motivation sinkt. Till Winkler von Skopos Nova erklärt, wie man mit einem revolutionären wie einfachen Konzept dagegenhalten kann.
Die ehemalige Vertikom-Tochter hat sich nach der Insolvenz neu aufgestellt. Das Team um Tim Köhler und Christoph Edler bietet künftig Retail as a Service an und zwar unter dem Dach der Brand Galaxy Group.
Statt in den Urlaub wollen die meisten Deutschen offensichtlich lieber zu Ikea & Co. Für die Möbelhäuser heißt das, die teilweise komplett eingefrorenen Werbegelder jetzt schleunigst wieder aufzutauen.
Weniger Coding, mehr individuelle Konfiguration – mit diesem Ansatz sollen Unternehmen und ihre Software effizienter und erfolgreicher werden. Wie das geht, erklärt Christoph Garms von Neptune Software.
Die Coronakrise beschleunigt digitale Transformation enorm. Jan Pilhar, Strategiechef bei Aperto, hat fünf strategische Imperative identifiziert, die Unternehmen helfen, jetzt die Weichen richtig zu stellen.
Das Auto wird zum digitalen Lebewesen. Wir werden über Avatare mit ihm kommunizieren. Klaus Bischoff, Chefdesigner bei Volkswagen, führt zwölf Marken in diese Zukunft. Hier skizziert er, was kommen wird.
Für Eventagenturen ist die Coronakrise nicht das einzige Problem. Längst dreht sich im Marketing alles um das ganzheitliche Markenerlebnis. Darauf und auf die Digitalisierung haben viele Häuser zu spät reagiert.