Die User Experience wird in der Markenkommunikation wichtiger. Um sie herum, basierend auf der Customer Journey eines Verbrauchers, entstehen ganze Geschäftsmodelle. Vor allem Digitalagenturen bzw. digitalaffine Werbe- und Mediaagenturen beschäftigen sich mit dem Thema. Sie gründen zum Teil eigene Consulting-Abteilungen, um Kunden in dem Bereich zu beraten. Die User Experience spielt auch bei der Bewertung von Kampagnen in Kreativwettbewerben eine immer größere Rolle.
Um im digitalen Mobilitätszeitalter ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen, beruft VW einen Customer Experience Officer: Markus Kleimann und sein Team übernehmen die wichtige Schnittstellenfunktion.
Der 47-jährige Christian Waitzinger wechselt von Publicis Sapient zu Plan.Net und wird dort als Chief Experience Officer Teil des nun vierköpfigen Führungsteams der Holding um CEO Wolf Ingomar Faecks.
Die Ansprüche an Content steigen. Das spüren jetzt auch die Podcaster. Ohne Storytelling läuft es nicht, so Stephan Schreyer und Alex Bühler. Was aber, wenn es viel zu sagen, aber nichts zu erzählen gibt?
Die Kontaktdaten-App Luca hat vor allem wegen des Umgangs mit den Nutzer:innen-Daten für Gesprächsstoff gesorgt. Dennoch wird sie gern genutzt. Die Agentur COBE hat die User Experience analysiert.
Wie wird die Zukunft von Shopping aussehen? Und welche Rolle spielt Pinterest dabei? Die Pandemie hat unsere Shopping-Gewohnheiten verändert und bietet neue Chancen für innovative Konzepte und Ideen.
Ogilvy sieht im Bereich CX viel Potenzial für die Zukunft. Deswegen hat CEO Andy Main sich bei seinem ehemaligen Arbeitgeber Deloitte umgesehen und die Experience-Direktorin Kaleeta McDade abgeworben.
Seit Januar muss jede Krankenkasse die elektronische Patientenakte (ePA) anbieten. An deren Technik und Nutzerfreundlichkeit arbeitet Katina Sostmann mit ihrem Team. Es ist die Demokratisierung der Medizin.
Die Agentur RCKT hat sich den Etat für den Relaunch der internationalen Corporate-Website des Lebensmittelkonzerns Dr. Oetker gesichert. Im Fokus steht eine stärkere internationale Ausrichtung.
Bei welchen Unternehmen führt schlechter Kundenservice am häufigsten zu Kündigungen? Eine Auswertung von Volders liefert die Antwort: An der Spitze steht ein Telko-Riese, gefolgt von einem Zahlungsdienstleister.
Wie schlagen sich Websiten in Sachen User Experience? In unserem UX-Check testet die Digitalagentur PIA UDG dieses Mal den französichen Sportartikelhändler Decathlon.
Die Unternehmensberatung der BBDO Group bekommt einen neuen Partner. Philip Mews soll das Leistungsspektrum der Agentur ausbauen und die Agenturen der Gruppe besser miteinander verzahnen.
Sebastian Frank leitet bei Borussia Dortmund die Bereiche CRM, E-Commerce & Service. Im Interview erklärt er, wie der Verein die digitale Experience der Fans steigert und ihnen so ganz nah bleibt.
Die Marketer in den Unternehmen kommen beim Thema Customer Experience nicht voran. Das ist das Ergebnis einer Mapp-Studie: 53 Prozent sind nicht in der Lage, die Kunden auf der Website zu identifizieren.
Der Bedarf nach alternativen Kommunikationslösungen im Digitalbereich wächst. Mit dem Geschäftsbereich "Saint Elmo's Experiential" hat die Agenturgruppe nun darauf reagiert. Die Leitung übernimmt Kevin Prösel.
Die Agentur Strichpunkt hat den Markenauftritt der Commerzbank überarbeitet: Das Design ist ein weiterer Baustein im Transformationsprozess, den die Traditionsbank derzeit durchläuft.
Zur Einführung seines neuen elektrischen Flaggschiffs, dem e-tron GT, will Audi auch online Maßstäbe setzen. Dafür hat die Agentur Sinner Schrader das digitale Kundenerlebnis der Marke überarbeitet.
Die Streaming-Anbieter profitierten 2020 vom Unterhaltungsbedürfnis der Menschen. Doch nicht alle konnten den Erwartungen gerecht werden. Sky musste besonders viele Kündigungen verkraften.
54 Prozent der Deutschen fehlt das Einkaufen in Geschäften und den Innenstädten. W&V Data zeigt, wie Möbel Höffner mit einem hochbudgetierten Print-Motiv für alternative Shoppingmöglichkeiten wirbt.
Hund, Katze & Co. sind nicht nur unsere besten Freunde – sondern auch perfekte Marketingexperten. Nicht nur zum „Liebe dein Haustier“-Tag würden sie sich über so manchen Mediaplan ziemlich wundern.
Wie schlägt sich der zweitgrößte Lebensmitteleinzelhändler Deutschlands in Sachen User Experience? In unserem UX-Check testet die Digitalagentur UDG nach drei Jahren nochmal aufs Neue Rewe.de.
Wie hat die Pandemie die Anforderungen der Kunden verändert? Das hat eine neue Studie von KPMG untersucht. Und festgestellt: Digital allein reicht auch in Zeiten der Kontaktbeschränkungen nicht.
Die Fernbeziehung zum Kunden ist zur Normalität geworden: Welche Folgen hat das für das Marketing? Johannes Diebig, Area Vice President Marketing Cloud bei Salesforce, führt aus, worauf es jetzt ankommt.
Im Rahmen einer europäischen Ausschreibung sichert sich Experience One das Lead-Mandat für User-Experience-Dienstleistungen des AOK Bundesverbands. Die Vertragslaufzeit beträgt vier Jahre.
Wie schafft man bei geschlossenen Geschäften ein emotionales Einkaufserlebnis? Mit User Generated Content im Webshop - wie es Nivea oder Paul Hewitt tun, sagt Gastautor Benedict Stöhr von squarelovin.