Die User Experience wird in der Markenkommunikation wichtiger. Um sie herum, basierend auf der Customer Journey eines Verbrauchers, entstehen ganze Geschäftsmodelle. Vor allem Digitalagenturen bzw. digitalaffine Werbe- und Mediaagenturen beschäftigen sich mit dem Thema. Sie gründen zum Teil eigene Consulting-Abteilungen, um Kunden in dem Bereich zu beraten. Die User Experience spielt auch bei der Bewertung von Kampagnen in Kreativwettbewerben eine immer größere Rolle.
Wir haben nachgefragt: Was ändert sich für Werber, wenn Corona vorbei ist? Der GWA hat als Branchenverband eine distanziertere Sicht auf die Dinge. Vize-Präsident Thomas Eickhoff sieht eine Gig Economy entstehen.
Pitches per Videokonferenz werden Normalität, Kampagnen verstärkt vor Ort produziert. Marketingetats geraten unter Druck. Keiner macht sich Illusionen über die Folgen der Krise. Sie kann aber auch Gutes bewirken.
Die Agentur BBDO funktioniert Verkehrsschilder auf Radwegen zu Shopping-Stationen um. Fahrrad.de will seine Produkte so exakt dort verkaufen, wo die Kunden unterwegs sind - auf dem Rad.
Mit dem PR-Mann setzt Uniplan den Umbau zur Agentur für Brand Experience fort. Rüdiger Maeßen kommt von der Kommunikations- und Strategieagentur Hill+Knowlton Strategies.
In den nächsten zehn Jahren wird die Generation Z zur größten Verbrauchergruppe weltweit aufsteigen. Ihre Erwartungen an Unternehmen sind ganz andere als die der Millennials und Babyboomer. Für Unternehmen hat das teilweise drastische Folgen.
Der Kosmetikhersteller L’Oréal Paris verdient sein Geld mit Schönheit. Doch pflegen die Franzosen ihre Website und sorgen für einen guten Eindruck? Die Agentur UDG testet für W&V die User Experience.
Eine ältere Dame, die sich über einen Mobilfunkvertrag erkundigt, sucht andere Infos, als der junge Technologieaffine. Wie Designsysteme automatisiert das Interface anzeigen, das Kunden wollen.
Der Einzelhandel steht unter großem Innovationsdruck. Aber nur wer die Wünsche seiner Kunden kennt, kann sie auch erfüllen. Intelligente Technologien und Experience-Management-Lösungen können der Schlüssel sein.
An Produkten mit dem Wirkstoff Hyaluron kommt man in der Kosmetikbranche nicht mehr vorbei, jetzt gibt es ihn auch als Getränk. Der Skincare-Drink von Bloom Beauty Essence steht auch bei Douglas im Regal.
Millionen Menschen haben die Payback-App auf ihrem Smartphone installiert. Doch wie viel Spaß macht die Payback-App als täglicher Begleiter wirklich? Das untersucht Cobe im App-UX-Check für W&V.
Für die Wirtschaftsprüfungs-Gesellschaft PwC ist es eine Art Neuland. Aber eins mit Wachstumspotenzial. PwC kauft die Agentur IXDS, die auf Innovationsdesign und Prototyping spezialisiert ist.
Die Beratung Sasserath Munzinger Plus hat die Brand Experience der großen Plattform-Brands untersucht. Am besten schneiden Paypal und Wikipedia ab. Apple enttäuscht ein wenig und gilt bei vielen Jungen als uncool.
Adobe Experience Manager ist ab sofort auch als Cloud-Service verfügbar und soll auch dank Sensei für mehr Geschwindigkeit, Effizienz, Agilität und bessere Ergebnisse sorgen
Drei junge Hamburger Entwickler haben per Zufall zwei Sicherheitslücken im Bestellsystem von McDonalds entdeckt, über die man kostenlos Essen bestellen könnte. Den Konzern schien das zuerst nicht zu interessieren.
Wie schlägt sich der Weltmarktführer für Reinigungstechnik in Sachen User Experience? UDG testet für W&V Kärcher.
Digitales User Testing: Mit Teston können Unternehmen Webseiten oder digitale Produkte von Verbrauchern online beurteilen lassen. Das Feedback hilft, sie von Anfang besser zu machen.
Nachhaltigkeit, Customer Experience, Big Data: Es stehen wichtige Weiterentwicklungen an. Das Thema Sensorik gewinnt im Marketing rasant an Bedeutung.
Engagement wird als KPI immer relevanter, wissen Nico Lumma und Christoph Hüning - und berichten in der aktuellen Kolumne von einigen Startups, die mit dem Thema besonders gut umgehen
Marken, die ihre Kunden nicht in den Fokus setzen, büßen an Vertrauen und Treue ein. W&V zeigt die gängigsten Fehler, die Unternehmen bei der Customer Experience machen.
Wenn Sie verstehen wollen, was Ihre Kinder an Tik Tok fasziniert, dann dürfen Sie das nicht verpassen. Auf Karotten stöckeln und zu Country Rap-Musik tanzen: Diese User-Videos haben es in die 30-sekündige Compilation der Entertainment-Plattform geschafft.
"Wenn Tiffany‘s weiß, wann ich Hochzeitstag habe, und mir 3 Tage vorher einen Reminder schickt, finde ich das gut - wenn der Waschmittelfuchs das tut, finde ich das übergriffig."
Der Neurowissenschaftler Christian Scheier erforscht, was die wirklichen Treiber im Konsumentenverhalten sind. Statt immer noch lauter zu schreien als die Konkurrenz, kämen Firmen mit mehr Blick für Relevanz entschieden weiter – auch via KI.
Auch B2B-Kunden sind Menschen. Und wollen deshalb nicht nur harte Fakten, sondern genauso emotionale Erlebnisse geboten bekommen, wie Kunden im B2C-Bereich, schreibt unser Gastautor Marc Bohnes von Episerver.
Radikaler Umbau in der Kreation: Leo Burnett und das Kreativteam von Publicis Pixelpark rutschen künftig unter den Lead von Saatchi & Saatchi. Parallel entsteht für CX Digitas Pixelpark. Unter dem Dach der Publicis-Gruppe sollen die Kunden künftig silofrei betreut werden.