Die User Experience wird in der Markenkommunikation wichtiger. Um sie herum, basierend auf der Customer Journey eines Verbrauchers, entstehen ganze Geschäftsmodelle. Vor allem Digitalagenturen bzw. digitalaffine Werbe- und Mediaagenturen beschäftigen sich mit dem Thema. Sie gründen zum Teil eigene Consulting-Abteilungen, um Kunden in dem Bereich zu beraten. Die User Experience spielt auch bei der Bewertung von Kampagnen in Kreativwettbewerben eine immer größere Rolle.
An der Automarke Polestar lässt sich ablesen, wie gutes Experience Management über das Image einer Marke entscheidet. Während die Volvo-Tochter im Showroom überzeugt, hapert es beim weiteren Bestellvorgang.
Heute in TechTäglich: Neue Ansicht für mobile Endgeräte! Der Konzern Google geht bei seiner Suche andere Wege, um die Nutzungs-Erfahrung zu verbessern. Der Rollout hat begonnen, erreicht im ersten Schritt aber noch nicht Deutschland.
Vor dem Mittagessen die wichtigsten Meldungen des Tages – das ist TechTäglich, die Technik-Kolumne von W&V. Heute mit der Verkupplung von Podcast-Fans.
Marken, die beim Thema Voice vorne mitspielen wollen, müssen jetzt handeln. Zwar sind Sprachassistentin längst im Mainstream angekommen, das Kauferlebnis lässt beim Voice-Shopping noch zu wünschen übrig.
Vor dem Mittagessen die wichtigsten Meldungen des Tages – das ist TechTäglich, die Technik-Kolumne von W&V. Heute mit dem Netflix-Hit "Bridgerton", der zu einem Live-Event wird.
Wie sehen Snapchatter:innen der Shoppingsaison entgegen und was erwarten sie von Marken dieses Jahr?
Wie kann AR den Geschenkekauf bereichern? Wir zeigen Beispiele und Inspirationen wie Marken AR in der Shopping Saison erfolgreich eingesetzt haben.
Es gibt sie noch, die guten Dinge. Manufactum wirbt mit diesem Slogan erfolgreich um die Gunst kaufkräftiger Kund:innen. Denn die guten Dinge sind teuer, gehen dafür aber nie kaputt. Stimmt nicht, weiß unser Kollege Conrad Breyer.
Sarah Seyr ist Psychologin, Unternehmensberaterin und Dozentin für Customer Experience und Human Machine Interaction und überzeugt, dass sich der Mensch niemals aus dem Automatisierungsprozess raushält.
Claudia Zell wird Chief Customer Experience Officer. Mit der neu geschaffenen Stelle will die Digitalagentur ihre Kunden künftig besser in der digitalen Markenführung beraten. Und auch selbst profitieren.
Das Schaufenster der jungen Generationen ist das Smartphone. Welche Rolle nimmt das Handy beim Shopping ein und was kann Augmented Reality beitragen?
Um im digitalen Mobilitätszeitalter ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen, beruft VW einen Customer Experience Officer: Markus Kleimann und sein Team übernehmen die wichtige Schnittstellenfunktion.
Der 47-jährige Christian Waitzinger wechselt von Publicis Sapient zu Plan.Net und wird dort als Chief Experience Officer Teil des nun vierköpfigen Führungsteams der Holding um CEO Wolf Ingomar Faecks.
Die Ansprüche an Content steigen. Das spüren jetzt auch die Podcaster. Ohne Storytelling läuft es nicht, so Stephan Schreyer und Alex Bühler. Was aber, wenn es viel zu sagen, aber nichts zu erzählen gibt?
Die Kontaktdaten-App Luca hat vor allem wegen des Umgangs mit den Nutzer:innen-Daten für Gesprächsstoff gesorgt. Dennoch wird sie gern genutzt. Die Agentur COBE hat die User Experience analysiert.
Wie wird die Zukunft von Shopping aussehen? Und welche Rolle spielt Pinterest dabei? Die Pandemie hat unsere Shopping-Gewohnheiten verändert und bietet neue Chancen für innovative Konzepte und Ideen.
Ogilvy sieht im Bereich CX viel Potenzial für die Zukunft. Deswegen hat CEO Andy Main sich bei seinem ehemaligen Arbeitgeber Deloitte umgesehen und die Experience-Direktorin Kaleeta McDade abgeworben.
Seit Januar muss jede Krankenkasse die elektronische Patientenakte (ePA) anbieten. An deren Technik und Nutzerfreundlichkeit arbeitet Katina Sostmann mit ihrem Team. Es ist die Demokratisierung der Medizin.
Die Agentur RCKT hat sich den Etat für den Relaunch der internationalen Corporate-Website des Lebensmittelkonzerns Dr. Oetker gesichert. Im Fokus steht eine stärkere internationale Ausrichtung.
Bei welchen Unternehmen führt schlechter Kundenservice am häufigsten zu Kündigungen? Eine Auswertung von Volders liefert die Antwort: An der Spitze steht ein Telko-Riese, gefolgt von einem Zahlungsdienstleister.
Wie schlagen sich Websiten in Sachen User Experience? In unserem UX-Check testet die Digitalagentur PIA UDG dieses Mal den französichen Sportartikelhändler Decathlon.
Die Unternehmensberatung der BBDO Group bekommt einen neuen Partner. Philip Mews soll das Leistungsspektrum der Agentur ausbauen und die Agenturen der Gruppe besser miteinander verzahnen.
Sebastian Frank leitet bei Borussia Dortmund die Bereiche CRM, E-Commerce & Service. Im Interview erklärt er, wie der Verein die digitale Experience der Fans steigert und ihnen so ganz nah bleibt.
Die Marketer in den Unternehmen kommen beim Thema Customer Experience nicht voran. Das ist das Ergebnis einer Mapp-Studie: 53 Prozent sind nicht in der Lage, die Kunden auf der Website zu identifizieren.