Adobe Experience Manager ist ab sofort auch als Cloud-Service verfügbar und soll auch dank Sensei für mehr Geschwindigkeit, Effizienz, Agilität und bessere Ergebnisse sorgen

Drei junge Hamburger Entwickler haben per Zufall zwei Sicherheitslücken im Bestellsystem von McDonalds entdeckt, über die man kostenlos Essen bestellen könnte. Den Konzern schien das zuerst nicht zu interessieren.

Wie schlägt sich der Weltmarktführer für Reinigungstechnik in Sachen User Experience? UDG testet für W&V Kärcher.

Digitales User Testing: Mit Teston können Unternehmen Webseiten oder digitale Produkte von Verbrauchern online beurteilen lassen. Das Feedback hilft, sie von Anfang besser zu machen.

Nachhaltigkeit, Customer Experience, Big Data: Es stehen wichtige Weiterentwicklungen an. Das Thema Sensorik gewinnt im Marketing rasant an Bedeutung.

Engagement wird als KPI immer relevanter, wissen Nico Lumma und Christoph Hüning - und berichten in der aktuellen Kolumne von einigen Startups, die mit dem Thema besonders gut umgehen

Marken, die ihre Kunden nicht in den Fokus setzen, büßen an Vertrauen und Treue ein. W&V zeigt die gängigsten Fehler, die Unternehmen bei der Customer Experience machen.

Wenn Sie verstehen wollen, was Ihre Kinder an Tik Tok fasziniert, dann dürfen Sie das nicht verpassen. Auf Karotten stöckeln und zu Country Rap-Musik tanzen: Diese User-Videos haben es in die 30-sekündige Compilation der Entertainment-Plattform geschafft.  

"Wenn Tiffany‘s weiß, wann ich Hochzeitstag habe, und mir 3 Tage vorher einen Reminder schickt, finde ich das gut - wenn der Waschmittelfuchs das tut, finde ich das übergriffig."

Der Neurowissenschaftler Christian Scheier erforscht, was die wirklichen Treiber im Konsumentenverhalten sind. Statt immer noch lauter zu schreien als die Konkurrenz, kämen Firmen mit mehr Blick für Relevanz entschieden weiter – auch via KI.

Auch B2B-Kunden sind Menschen. Und wollen deshalb nicht nur harte Fakten, sondern genauso emotionale Erlebnisse geboten bekommen, wie Kunden im B2C-Bereich, schreibt unser Gastautor Marc Bohnes von Episerver.

Radikaler Umbau in der Kreation: Leo Burnett und das Kreativteam von Publicis Pixelpark rutschen künftig unter den Lead von Saatchi & Saatchi. Parallel entsteht für CX Digitas Pixelpark. Unter dem Dach der Publicis-Gruppe sollen die Kunden künftig silofrei betreut werden.

Von Netflix lernen heißt siegen lernen: Der Streaminganbieter macht täglich vor, wie sich mit personalisierten Angeboten Kunden überzeugen lassen. Personalisiertes Marketing ist auch eine Form von Aufmerksamkeit. Katharina Drechsler gibt wertvolle Tipps.

Um Mitarbeiter zu motivieren, braucht es manchmal einen kleinen Ausbruch aus dem Alltag. Events – von der Weihnachtsfeier bis zur Konferenz – können wahre Wunder wirken, wenn man es richtig anstellt.

Kann die DB Navigator App der Deutschen Bahn in Sachen Usability und Nutzungserlebnis überzeugen? So lautet das Urteil der Agentur Cobe:

Warum Kundenerlebnis im Digitalen so wichtig ist, wieso sich Player wie Airbnb und Instagram immer ähnlicher werden und wie es um die UX in Deutschland bestellt ist: Expertin Hester Hilbrecht im Interview.

Voice-Commerce hält große Versprechen für die Zukunft des Onlineshoppings bereit – und erfüllt zurzeit noch sehr wenige davon. Was sich ändern muss, erklärt Divante-Managing-Director Lukas Jeznach.

Mit dem neuen Branded Player & Shoppable Video der Plattform Plista können Werbetreibende direkt im Video mit ihren Nutzern interagieren.

Es geht nicht mehr nur um Traffic. Wer Kunden langfristig binden will, muss herausragende Erlebnisse schaffen. Gastautor Christian Paavo Spieker erklärt in fünf Schritten, wie das gelingt. 

Der Pitch ist geschafft. Jetzt übernimmt die Digitalagentur weitere Aufgaben rund um das Markenerlebnis der Krankenkasse.

Ohne Daten kein Kundenerlebnis. Das ist dem Großteil der Unternehmen klar. In der Praxis gibt es aber häufig noch Hürden, zum Beispiel internes Silodenken.

Nicht Besitztümer, sondern besondere Erfahrungen sorgen heute für nachhaltiges Glücksempfinden. Gastautor Martin Schnaack erklärt, welche Business-Chancen das für Marken mit sich bringt.

Mit viel Personalisierung und niedrigschwelligen Angeboten will Yolo den Versicherungssektor revolutionieren. Ein Gespräch mit Co-Gründer Gianluca de Cobelli.

Eine Studie von United Internet Media zeigt: KI wird in Zukunft im Marketing eine immer größere Rolle spielen. An ausgefeilten Konzepten mangelt es allerdings noch.