Die User Experience wird in der Markenkommunikation wichtiger. Um sie herum, basierend auf der Customer Journey eines Verbrauchers, entstehen ganze Geschäftsmodelle. Vor allem Digitalagenturen bzw. digitalaffine Werbe- und Mediaagenturen beschäftigen sich mit dem Thema. Sie gründen zum Teil eigene Consulting-Abteilungen, um Kunden in dem Bereich zu beraten. Die User Experience spielt auch bei der Bewertung von Kampagnen in Kreativwettbewerben eine immer größere Rolle.
In Sachen Kundenservice haben die Unternehmen Nachholbedarf. Helfen könnten dabei Bots: Sind sie gut gemacht, sind die Kunden offen für den Kontakt, zeigt eine Adobe-Studie.
Der Deutsche Bundestag hat seine App überarbeitet. Der richtige Zeitpunkt für die Agentur Cobe, um die Anwendung einem UX-Check zu unterziehen.
Die umsatzstärkste deutsche Digitalagentur ist auch international ein Schwergewicht. Hierzulande wächst sie vor allem in Feldern wie datengetriebenem Marketing. Jetzt will Reply bekannter werden.
Die digitale Marketing-Plattform Mapp übernimmt Webtrekk, den deutschen Marktführer für Customer Intelligence und Marketing Analytics Software. Der Berliner Hauptsitz von Webtrekk wird beibehalten.
Monika Schürholz und Marc Czesnik gründen die Unternehmensberatung MIICX. Die widmet sich "Behavioral Customer Experience" - was KI und Verhaltensforschung verbindet.
Der Online-Shop der Marke About You überzeugt im UX-Check von UDG mit seinem Design. Aber es gibt einige Baustellen.
Sky auf Abruf wird verbessert. Und Sky Q angereichert mit Apps von YouTube und Arte, mit familienfreundlichen Tools und mit einem Stromsparmodus.
Ist die Meditations-App Headspace funktional oder macht sie noch mehr Stress, als man sowieso schon hat? Zwei UX-Experten der Agentur Cobe analysieren die bekannte Gesundheitsanwendung.
Wie schneidet der Chemiekonzern BASF in Sachen UX ab? UDG hat die Website untersucht.
Ogilvy investiert in Creativity Plus - und macht Daniel Jungbluth zum Director Creative Technology für Kreativlösungen, bei denen Customer Experience im Mittelpunkt steht.
Neben den neuen Standorten verkündet die Agentur Optimist auch noch zahlreiche Neuzugänge, die in den Büros in Amsterdam, Berlin und Prag arbeiten werden.
Markus Lucht, UX-Experte der UDG United Digital Group, nimmt sich für W&V die Website Payback.de vor.
Naturkosmetikhersteller Weleda möchte authentischer und dynamischer seine Werte kommunizieren - und setzt deshalb gemeinsam mit Olapic auf User Generated Content.
B2B-Unternehmen waren in ihrer DNA schon immer kundenzentriert, sagt Bertram Schulte, CDO bei SAP. Doch die Herausforderungen wandeln sich mit der Digitalisierung.
UDG testet für W&V die User Experience bekannter Webseiten. In diesem Check sieht sich die Agentur die Webseite von Sony an.
Während Unternehmen für ihre Kunden den roten Teppich ausrollen, hinkt das Engagement in Sachen Employee Experience jedoch meist hinterher, wie Deloitte offenbart.
Die Mediaagentur PHD und Volkswagen kündigen den Launch der Spezialunit "Engine"an. Engine fokussiert sich dabei auf die Nutzung anonymer Daten, die Verbraucher bei der Onlinerecherche nach Autos erzeugen.
Verschollen, aber nie vergessen. Nach fünf Jahren stechen die Argonauten wieder in See als Beiboot der WPP-Agentur Geometry für Digitales. Kapitän an Bord: Stefan Mohr von Jung von Matt/Next Alster.
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Die Agenturgruppe Serviceplan erweitert das Kölner Haus der Kommunikation mit Facit um das Thema Marktforschung.
Zusammen wollen die Unternehmen besonders Kunden aus dem Mittelstand besser bei Lösungen zur Optimierung der Customer Experience Journey unterstützen.
Die Agentur Friends of C. soll Markenunternehmen künftig beim Auf- und Umbau von E-Commerce-Business, der Digitalisierung des Point of Sale sowie bei Mobile- und Loyalty-Strategien unterstützen.
Felix van de Sand übersetzt Markenwerte und Markencharakter in konkrete Design-Richtlinien. Digitales Design wird damit objektiv.
UDG testet für W&V die User Experience bekannter Webseiten. In diesem Check sieht sich die Agentur die Webseite des Baumarkts Hornbach an.