Silodenken: Unternehmenskultur bremst die Customer Experience
Ohne Daten kein Kundenerlebnis. Das ist dem Großteil der Unternehmen klar. In der Praxis gibt es aber häufig noch Hürden, zum Beispiel internes Silodenken.
User Experience
Die User Experience wird in der Markenkommunikation wichtiger. Um sie herum, basierend auf der Customer Journey eines Verbrauchers, entstehen ganze Geschäftsmodelle. Vor allem Digitalagenturen bzw. digitalaffine Werbe- und Mediaagenturen beschäftigen sich mit dem Thema. Sie gründen zum Teil eigene Consulting-Abteilungen, um Kunden in dem Bereich zu beraten. Die User Experience spielt auch bei der Bewertung von Kampagnen in Kreativwettbewerben eine immer größere Rolle.
Wertewandel: Warum die Experience Economy kein flüchtiger Trend ist
Nicht Besitztümer, sondern besondere Erfahrungen sorgen heute für nachhaltiges Glücksempfinden. Gastautor Martin Schnaack erklärt, welche Business-Chancen das für Marken mit sich bringt.
Start-up: Yolo macht Versicherungen für die Gen Z
Mit viel Personalisierung und niedrigschwelligen Angeboten will Yolo den Versicherungssektor revolutionieren. Ein Gespräch mit Co-Gründer Gianluca de Cobelli.
Umfrage: KI im digitalen Marketing verbessert das Kundenerlebnis
Eine Studie von United Internet Media zeigt: KI wird in Zukunft im Marketing eine immer größere Rolle spielen. An ausgefeilten Konzepten mangelt es allerdings noch.
Social Media und CX: "Die Zeit der Website läuft bald ab"
Social Media ist für viele Marken und Produkte der Kanal, der einen primären Einfluss auf die Markenwahrnehmung hat, findet OneTwoSocial-Geschäftsführer Helge Ruff.
Nachhaltigkeit: Starbucks testet Gebühr für Becher
Starbucks führt eine Gebühr von fünf Cent auf Pappbecher für Heißgetränke ein, vorerst allerdings nur in Hamburg und Berlin. Dafür wird es an anderer Stelle deutlich billiger.
Agenturgründung: Achtung verjüngt sich mit dem Ableger Alive
Ex-Digitas-Chef Tim Voigt und Achtung wollen Marken in Kontakt mit jungen Zielgruppen bringen und gründen Achtung Alive – eine Agentur für Digital Live Experiences.
Weihnachtskampagne: Ikea und Pinterest inspirieren für die Feiertage
Ikea und Pinterest starten ihre gemeinsame Weihnachtskampagne: Das Möbelhaus möchte mithilfe der Suchmaschine vor allem seine Community weiter ausbauen.
Gastbeitrag von Nils Hartmann: In fünf Schritten zur emotionalen Beziehung
Oft ist die Customer Experience nur zweidimensional. Marken können aber auch unmittelbar erlebbar und begreifbar werden. Und zwar dort, wo die Kaufentscheidung stattfindet. Experiential Marketing hilft dabei.
UX-Check UDG: Sorgt TUI.com für Urlaubsfeeling?
Die schönsten Wochen im Jahr organisieren viele Menschen im Web. UDG untersucht, wie sich TUI.com in Sachen UX schlägt.
Vom Cupcake zur Hochzeitstorte:: 5 Schritte zum digitalen Kundenerlebnis im B2B
Paul Zentner ist Managing Director der Business-to-Business-Agentur schoene neue kinder. Wie man eine erfolgreiche digitale Customer-Journey für B2B-Kunden gestaltet, erzählt er im W&V-Gastbeitrag.
Anzeige: Experience Economy: Warum Kundenerlebnisse heute erfolgsentscheidend sind
In der Experience Economy gilt es, positive Kundenerfahrungen an jedem einzelnen Touchpoint zu generieren. Doch wie gelingt das in einer zunehmend digitalisierten Welt?
Service-Ranking: Diese Unternehmen bieten das beste Kundenerlebnis
Verbraucher werden immer anspruchsvoller. Der Druck auf Service und Dienstleistungen nimmt zu. Im Rahmen einer Studie wurden nun 3.530 Firmen untersucht. Das sind die Service-Champions in Deutschland.
Viewability: Mehr als zwei Drittel können sich nicht an sichtbare Anzeigen erinnern
Eine Studie zeigt: Die Relevanz für den User ist ausschlaggebend für das Werbe- und damit auch für das Markenerlebnis.
Zuwachs in der Geschäftsleitung: VCCP Berlin holt Ballentin aus London
Die Agentur VCCP verstärkt in Berlin ihre CX-Abteilung: Der International Planning Director Jörn Ballentin kommt.
Neue Positionierung: Wie Track aus OLB eine nationale Bank macht
Aus der Region in die Welt. Die Oldenburgische Landesbank will bundesweit agieren und brauchte dafür einen neuen Markenauftritt. Den liefert Track.
User Experience: Anton App: Beliebter Lernhelfer in eintönigem Gewand
Lern-Apps boomen. Doch wie schlägt sich die beliebte Marke Anton in Sachen User Experience? Das untersuchen zwei UX-Experten der Digitalagentur Cobe.
Personalie: Leah Buley wechselt von InVision zu Publicis Sapient
Publicis Sapient setzt weiter auf Frauenpower in der Führungsriege: Nach der Berufung Kristi Ericksons, Wendy Johanssons und Priya Bajorias, folgt nun Leah Buley als Group Vice President und Experience Research Lead.
Brand Experience: Verwechselbares Markenerleben bei Nike und Adidas
Nike und Adidas sind zu verwechselbar in ihren Strategien zum jeweiligen Markenerleben. Das kritisiert Uwe Munzinger, Mitgründer und Geschäftsführer der Markenberatung Sasserath Munzinger Plus.
IAA 2019: Mercedes-Benz lüftet den Vorhang für das Messekonzept
Viel Digitales, weniger Autos - mit dem neuen Konzept für die IAA in Frankfurt nimmt Mercedes-Benz die Besucher mit auf eine Reise in die neue Welt der Mobilität.
Nach Facebook: Social Media Marketing für die nächste Generation
Facebook schafft den Like-Button ab und macht es Marken schwer, mit Nutzern zu interagieren. Höchste Zeit also, sich mit ein paar Alternativen zu beschäftigen.
UDG: UX-Check: Bestnote für Mister Spex
UDG testet Mister Spex: Online eine Brille zu kaufen macht Spaß. Vorausgesetzt man findet das perfekte Match von Brille und Gesichtsform.
E-Mobility: Porsche Holding eröffnet Erlebniszentrum "Mooncity"
Die Porsche Holding arbeitet derzeit an einem interaktiven Erlebniszentrum für E-Mobilität. Die "Mooncity" soll noch in diesem Jahr eröffnet werden.
Interview: Große Gefühle im Voicemarketing, große Aufgabe für Marken
Schnöder Badeschaum oder frischer Glücksmoment, was ist begehrenswerter? Worte sprechen unsere Gefühle an. Das müssen Marken bei ihrer Voice-Kommunikation beachten. Tipps von Julia Saswito und Dan Fitzpatrick von Triplesense Reply.