Retail:
Viele CRM-Systeme agieren am Kunden vorbei

Der Kunde ist König. Was immer er möchte, bekommt er dann, wenn er es will. So verspricht es die Theorie des Daten getriebenem Marketings. Für Ingo Hary passiert in der Praxis oft noch das genaue Gegenteil. Dem vermeintlichen König werden Produkte vorgeschlagen, die er schon längst gekauft hat oder gar nicht will. Für Hary, Leiter CRM und Data Analytics beim Schweizer Großhändler Coop, wird das datengetriebene Marketing noch zu oft als verlängerte Arm des Massenmarketings genutzt. Doch geht es darum, es  für gezielte und bedarfsgerechte Kundenansprachen einzusetzen.