GKK Dialog hat sich im L’Oréal-Pitch unter anderem gegen den bisherigen Etathalter Sitel durchgesetzt. Fortan wird die Frankfurter Dialogmarketing-Agentur den digitalen Kundenservice des Kosmetikkonzerns betreuen. Dafür hat GKK Dialog ein sogenanntes Consumer Engagement Center eingerichtet.

Diese Einheit soll ein "integriertes Call-, Chat- und Social Media Community Management-Team" für alle L’Oréal-Marken unter einem Dach vereinen, teilt die Agentur mit. Damit entspreche man dem Kundenwunsch nach einer "konsumentenzentrierten und markenadäquaten One-to-One-Kommunikation", heißt es weiter.

Bei L'Oréal ist Simona Kump, Head of Consumer Care, für die Agentur-Entscheidung verantwortlich: "GKK Dialog hat die komplexe Aufgabe sofort erfasst und mit dem eigens für uns entwickelten Consumer Engagement Center eine Lösung präsentiert, dank derer wir auch in Zukunft einen erstklassigen Kundenservice bieten und unseren Vorsprung auf die Wettbewerber weiter ausbauen werden", ist sie überzeugt.