ISC-CX setzt mehr als eine Million zertifizierter Tester ein, um Customer Touchpoints für seine Kunden auszuwerten. Jedes Jahr analysiert ISC-CX die gesammelten Daten aus den Customer Experience-Programmen der letzten 12 Monate und erstellt daraus den Benchmark Report. Der diesjährige Bericht enthält Ausgangsdaten und Analysen aus mehr als 15,5 Millionen Daten und 134 globalen Märkten.


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Autor: Alessa Kästner

ist Absolventin der Burda Journalistenschule und volontierte beim Playboy. Die gebürtige Münchnerin schrieb für Magazine wie ELLE, Focus und W&V und hat zwischendurch auch ein wenig Agenturluft bei fischerAppelt geschnuppert. Als INTERNET WORLD-Redakteurin kümmert sie sich aktuell vor allem um Themen aus den Bereichen E-Commerce, Marketing-Trends, Nachhaltigkeit und Social Media.