Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
So stark das Branding der BVG ist, so wenig konnte bisher der akustische Auftritt überzeugen: Nun haben sich die Verkehrsbetriebe neue Stimmen und Gongs verpassen lassen. Und ein Soundlogo. Jetzt reinhören.
Inspiration statt reine Produktsuche: Pinterest will sich als personalisierte Shopping-Destination etablieren - und sich so von anderen Plattformen abheben. Wie Händler und Werbetreibende davon profitieren können, erklärt Europachef Philip Missler im Interview.
Produkte in Echtzeit verkaufen und neue Kund:innen gewinnen? Das funktioniert auch über das Tool Facebook Live Shopping - zumindest in den USA - schon ohne Bruch. Auch in Deutschland soll es bald möglich sein.
Customer Centricity ist in den Unternehmen präsent. Bei 83 Prozent der Befragten Führungskräfte ist das Thema in der Strategie verankert - doch sehr kundenzentriert findet das eigene Unternehmen nur ein Drittel.
Um ein neues Produkt mitten im Lockdown vorzustellen, veranstaltete Samsung Schweden im September 2020 eine interaktive Shopping-Sendung mit dem Titel "Samsung Live". Bis heute, fast zwei Jahre später, noch wird das Video der Live-Show aufgerufen.
Um mit ihrer Kundschaft besser in Kontakt treten zu können, führt Facebook vier neue Tools für kleine und mittlere Unternehmen ein. Dazu gehört neben Lead-Filtern auch der Launch geschützter Inhalte.
Das Live-Shopping ist auch in Deutschland angekommen. Vielen ist das Phänomen jedoch noch unbekannt. Im Executive Briefing wird erklärt, wieso es sich hierbei nicht mehr nur um einen Trend handelt.
Der erste MOONOVA-Satellite nimmt Kurs auf München. Dort dreht sich am 31. Mai und 1. Juni alles um das Thema Customer Centricity. Spare noch bis diesen Sonntag 20 Prozent beim Kauf eines Vor-Ort-Tickets.
Mehr Engagement, mehr Vertrauen, und weniger Retouren - auf der Moonova zeigte Tim Baert, General Manager E-Commerce, welche Rolle Services bei L’Oréal spielen und warum sie immer wichtiger werden.
Die Designagentur Mutabor erweitert ihr Angebot und baut den Bereich Content/Storyteling auf. Dafür holt sie Christian Breid. Er war zuvor Group CDO bei C3 Creative Content und Code.
Beim großen W&V Roundtable auf der Moonova diskutierte die Chefredaktion mit Expert:innen von Douglas, Snocks, Otto und Eckes-Granini: Was kann Retail Media überhaupt leisten? Ist es eine echte Alternative?
Laut der KPMG Umfrage fühlen sich viele Kunden direkt bei einem Hersteller besser aufgehoben als bei einem Händler. W&V hat analysiert, was genau viele Direct-to-Consumer-Brands so erfolgreich macht.
Marken sind auf der Suche nach der passenden D2C-Strategie. Die einen launchen eigene D2C-Produkte, andere verleiben sich ein Start-up ein. Einblicke in einen ebenso vielschichtigen wie dynamischen Markt.
Was wollen Kund:innen wirklich? Viele Annahmen über die Wünsche von Käuferinnen und Käufern sind schlichtweg falsch. Da können nur Daten helfen. Sie enthüllten diese sechs verborgenen Bedürfnisse.
Nach der Insolvenz im letzten Jahr und der Übernahme durch die Zeitfracht Unternehmensgruppe feilt Adler weiter an seiner Zukunft. Demnächst sollen in allen 140 Adler-Filialen Cafés eröffnet werden.
Wer seine Kund:innen kennt, weiß, was diese wollen – und kann so die Customer Experience steigern. Das Start-up Sensalytics unterstützt den Handel dabei mit speziellen 3D-Sensoren, die Besucherströme messen.
CX macht Marke! Deshalb zählt es zu den Kernaufgaben des Marketings, sind in die CX-Prozesse einzumischen. Wie es Markenexperten gelingt, sich in das Customer Experience Management einzubringen, erklärt Managementberater Martin Siek.
Unternehmen in Deutschland bieten immer bessere Kundenerlebnisse, zeigt eine neue CX-Studie von KPMG. Welche das sind, welche Branchen am besten performen – und wo es noch Nachholbedarf gibt.
Die Agenturgruppe PIA führt die Marken Performance Media, Blue Summit und Qverse zu PIA Media zusammen. CEO von damit Deutschlands größter digitaler Mediaagentur ist Hanno Stecken.
Wie schmeckt Bosch? Was plant Larissa Pohl mit dem GWA? Wie cool ist Fernsehen heute noch? Und warum kommen Lidl-Kunden immer wieder? All das besprechen wir im nächsten W&V Chefredaktions-Talk.
Marylin Montoya von AB Tasty erklärt, ob "Codeless Testing", also automatisierte Tests ohne Programmieren, Marketing-Teams aus der Abhängigkeit von den Programmierern befreien können.
Purpose als Erfolgsfaktor, ein verändertes Verhältnis zwischen Unternehmen und Menschen: Im Marketing ist derzeit vieles im Umbruch. Deloitte hat in einer großen Studie die Trends herausgearbeitet.
An der Automarke Polestar lässt sich ablesen, wie gutes Experience Management über das Image einer Marke entscheidet. Während die Volvo-Tochter im Showroom überzeugt, hapert es beim weiteren Bestellvorgang.
Normalerweise bieten Georg Kofler und Ralf Dümmler anderen ihren Einstieg als Investoren an. Jetzt schließen sich die beiden DHDL-Konkurrenten zusammen. Koflers Social Chain schluckt Dümmlers DS Gruppe.