Customer Journey

Voice, Live Shopping, Metaverse: Welche Bedeutung diese Trends für die Digital Experience haben, erklärt Oliver Bohl, Geschäftsführer bei Triplesense Reply.

Märkte verändern sich rasant – und auch das Kundenverhalten befindet sich im ständigen Wandel. Wie schaffen es Marken, mitzuhalten und mit personalisierten Angeboten ständiger Begleiter der Kunden zu bleiben? Antworten darauf gab es bei den Adobe Experience Makers in München. 

Es ist Fabien Petits erste Position als Marketingchef. Der CMO und CDO von L’Oréal Deutschland will mit einem datengetriebenen Ansatz das Marketing transformieren und mehr Customer Engagement erreichen. Wir treffen uns im Düsseldorfer Büro im 15. Stock. Er hat die Treppe genommen.  

Wer es in die Amazon Buy Box geschafft hat, braucht sich um seine Umsätze nicht zu sorgen. Das könnte sich ändern. Ein zweites Einkaufswagenfeld könnte bald kommen. Für Verbraucher wäre es hilfreich.

"Bathe", so lautet die neue eine Selfcare-App von Lush. Wie das Unternehmen Technologie verwendet, um das Kundenerlebnis zu verbessern, erklärt Katrina Johnson, Digital Communications Manager bei Lush.

D2C ist kein Trend mehr, sondern eine Notwendigkeit - in allen Branchen. Auch klassische Automobilhersteller müssen sich mit dem Direktvertrieb beschäftigen. Und stehen dabei vor besonderen Herausforderungen.

Auf Marketingabteilungen lastet heute ein enormer Wettbewerbs-, Vermarktungs- und Verkaufsdruck. Was dagegen hilft, hat Daniel Hikel, General Manager DACH bei Optimizely, notiert.

Die Agentur für Sound-Design, bietet ihr Know-how künftig auch für User Experiences an. Unter dem Label TRO Sonic UX geht es darum, für Produkte den richtigen, intuitiven Sound zu finden.

5 Gründe, warum die Payment-Frage wichtig fürs Marketing ist. Das erklärt Nicolas Mayntz, Head of Marketing DACH, bei Checkout.com.

Für Kunden in der Do-it-yourself (DiY)-Branche, die besondere werbliche Aufmerksamkeit am PoS wünschen, entwickelt Tochterunternehmen Obi First Media Group seit 2018 Lösungen. Jetzt sollen auch Kunden außerhalb der DiY-Branche von diesem Angebot profitieren.  

Wie du in der bevorstehenden Shopping-Saison wirklich Aufmerksamkeit für deine Marke erzielen und deine Umsätze steigern kannst.

Der FC Bayern macht mal wieder alles richtig: Um die Beziehung zu den Fans zu vertiefen und interne Prozesse zu verbessern, hat sich der Verein mit Adobe einen starken Co-Trainer geholt.

Bereits im letzten Jahr hatten sich die Hamburger Agentur Track und die Londoner Agentur adam&eveDDB zusammengetan, um das JetBlue-Geschäft in den USA zu gewinnen. Jetzt vertiefen die Partner ihre Kooperation.  

Das wird den Fans von Super Mario und Animal Crossing schmecken. Der US-Konzern Cold Stone Creamery hat "technisch hochwertige" Eis-Kreationen auf den Markt gebracht. Das Ergebnis einer Partnerschaft mit der Firma Nintendo.

Die Kaufkraft der Gen Z wächst und macht sie als Zielgruppe für den Handel immer attraktiver. Was die junge Käufergeneration von Marken erwartet und wie man sie überzeugt, erklärt Georg Sobczak von Mirakl.

Ein weiterer Schritt zu mehr gleichberechtigter Teilhabe aller Menschen im Sport: Die DFL und Aktion Mensch launchen ihren Reiseführer nun auch als App, die hilft, Stadionbesuche möglichst barrierefrei zu gestalten.

Personalisierte Angebote oder eine Riesenauswahl und die Kund:innen selbst entscheiden lassen? Einer neuen Erhebung von Adobe zufolge sollten Online-Händler zwar grundsätzlich lieber auf ersteres setzen, ganz so einfach ist es dann aber doch wieder nicht.

Die Tickets sind limitiert, das Angebot ist exklusiv: Disney bietet vergnügungssüchtigen Fans eine ganz besondere Weltreise an. Es geht rund um den Globus mit einem privaten Jet. Die Zeile, die Preise und alle Details.

Schnell mal an der Säule aufladen? Dies ist für viele E-Mobilist:innen ein Problem. Robin Wouters von Fastned weiß, dass eine durchdachte und sorgfältige Customer Journey hier ein Wegbereiter sein kann.

Golf-Fans müssen nicht mehr lange Anreisen bis zum Green in Kauf nehmen, jedenfalls wenn es nach der Hotelkette Hilton geht. Die hat ein ganz besonderes Zimmer direkt auf dem Golfplatz an den Start gebracht.

Da wird das Pferd im Stall nicht mehr verrückt – sondern kreativ. Eine charmante Kampagne des isländischen Tourismus-Verbands erleichtert das Schreiben von Mails. Schau dir diese Videos unbedingt an!

Irgendwann wird auch Google die Cookies beerdigen - Expert:innen vermuten, dass das 2023 der Fall sein wird. Unternehmen müssen sich also schon jetzt rüsten und Daten sammeln.

So stark das Branding der BVG ist, so wenig konnte bisher der akustische Auftritt überzeugen: Nun haben sich die Verkehrsbetriebe neue Stimmen und Gongs verpassen lassen. Und ein Soundlogo. Jetzt reinhören.

Inspiration statt reine Produktsuche: Pinterest will sich als personalisierte Shopping-Destination etablieren - und sich so von anderen Plattformen abheben. Wie Händler und Werbetreibende davon profitieren können, erklärt Europachef Philip Missler im Interview.