Pitch: AOK Hessen vergibt achtstelligen Marketing-Etat
Die AOK Hessen hat ihren Marketing-Etat nach einem mehrmonatigen Wettbewerb an die Agenturen Port-Neo sowie Zum goldenen Hirschen vergeben. Die Etathalter KNSK und Elbkind/Reply gingen leer aus.
Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den Prozess, in dem der Kunde die einzelnen Kontaktpunkte mit einer Marke durchläuft. Sie zu verbessern gilt als Königsdisziplin auf dem Weg zu einer höheren Conversion-Rate. Erstmal muss sie aber verstanden werden. Die Herausforderung für das Marketing: an jedem Touchpoint herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Und ihr Zusammenspiel verstehen. Denn der Kunde wird sie nicht in der Folge durchlaufen, wie sie am Reißbrett angelegt wurden.
Per KI-Turboboost ins CX-Niemandsland: Customer Experience: Generative KI ersetzt keine Strategie
Generative KI für die eigene Customer Experience einzusetzen, ist sinnvoll – kann aber ohne CX-Strategie und ethische Erwägungen schnell Schäden anrichten. Wir zeigen, welche Weichen gestellt werden müssen.
Anzeige: Effektives Measurement und detaillierte Kampagneneinblicke in der Post-Cookie-Ära
Die Post-Cookie-Ära bringt für Werbetreibende neue Herausforderungen mit sich. Effektive Tools und Ad Tech-Lösungen sind nun wichtiger denn je, um das Publikum einer Marke im Detail zu verstehen und dessen Datenschutz zu bewahren, um Kundinnen und Kunden auch weiterhin mit relevanten Botschaften für eine Marke zu begeistern.
W&V-Podcast "Denkanstoß": Wie verändert KI die Kommunikation mit den Kund:innen, Carina Kern?
Warum fällt es so vielen Unternehmen schwer, ihre Kund:innen richtig gut zu betreuen? Und was passiert, wenn Kund:innen beim Versuch scheitern, das Unternehmen zu kontaktieren? Darum geht es in der neuen Folge des "W&V Denkanstoß".
W&V Summit: Bewegtbild: Das sind die Herausforderungen für die Branche
Bewegtbild strebt in allen Facetten Richtung Zukunft. Ob Streaming, Videomarketing oder neue Möglichkeiten im TV: Auf dem W&V Summit diskutierten Expert:innen, welche Chancen darin liegen und welche Hausaufgaben die Branche jetzt machen muss.
Messenger Marketing: Whatsapp-Channel statt Newsletter? Das sind die Vorteile
Unternehmens-Channel auf Whatsapp revolutionieren gerade das Messenger Marketing. Hartmut Deiwick, CEO der Löwenstark Digital Group, sieht darin eine klare Alternative zum Newsletter. Sieben Tipps zur Umsetzung.
#1DDB: Wie DDB wieder an die Spitze will
Alle wissen: Björn Bremer und sein neues Team wollen die Network-Agentur wieder zur Lovebrand machen. Wie sie ihre Pläne umsetzen wollen, verraten sie jetzt exklusiv in W&V.
Interview: „Mit KI ergibt sich ein doppelter Return on Invest“
Vodafone, Henkel, dm, Lavazza oder PepsiCo: Immer mehr Unternehmen lassen sich von KI das Konsumentenverhalten interpretieren und vorhersagen. Wie KI so gezielt den Umsatz pusht, erklärt Julia Saswito von Aimpower.
Merger: Mega-Network VML startet in Deutschland
Vanessa Kerkhoff steht an der Spitze der frisch fusionierten WPP-Agentur. Sie kommt von Wunderman Thompson. Die neue VML-Führung rekrutiert sich aus dem Management von Wunderman Thompson und VMLY&R.
Branchen-Ranking: KPMG-Studie: Kunden sind so unzufrieden wie nie zuvor
Seit vier Jahren misst KPMG anhand von sechs Kriterien die Zufriedenheit von Kunden in Deutschland über verschiedene Branchen hinweg. Diese ist in diesem Jahr an einem Tiefpunkt angelangt, am besten schnitten jedoch noch Unternehmen wie Fielmann und Mercedes-Benz ab.
W&V Executive Briefing: Erfolgsfaktor Spaß: So geht Next-Level-Marketing mit Augmented Reality
Mit dem Einsatz von Augmented Reality im Marketing können sich Unternehmen und Marken wichtige Wettbewerbsvorteile verschaffen. Wie es funktioniert, zeigt unsere Analyse.
Paradigmenwechsel?: Edelman Trust Barometer: Der traditionelle Funnel hat ausgedient
Das veränderte Verhalten der Verbraucher:innen erfordert eine neue Betrachtung des Marketing-Funnels: Statt des reinen Kaufabschlusses rückt die interaktive und kollaborative Customer Journey in den Fokus. Ein Wandel, der den Fokus vom bloßen Kauf zum nachhaltigen Engagement verschiebt.
TechTäglich: Erste Urlaubsinsel mit Smartphone-Detox
Viele, die in den Urlaub fahren, können nicht vom Handy lassen. Wie wäre es also mit einem Besuch einer ganz besonderen finnischen Insel? Hier herrschen andere Gesetze. Pflicht ist das digitale Detox zwar nicht, doch es wird nach Kräften von der Tourismuszentrale befeuert.
Globale Konsumentenbefragung: PwC-Studie: Die Deutschen zieht es zurück in die Läden
Trotz des Anstiegs des E-Commerce kaufen deutsche Verbraucher:innen immer noch am liebsten stationär ein. Welche Rolle das Smartphone dabei jedoch trotzdem spielt, zeigen die Ergebnisse der diesjährigen Global Consumer Insights Survey.
Anzeige: Eine moderne Liebesgeschichte
Relevanz trifft auf Kreativität: Wie man die Customer Journey verbessert ohne diese zu unterbrechen, durch Insight-basierte Creatives von Amazon Ads
Moonova: Wie Unternehmen das Backend ihres Digital-Handels optimieren
E-Shops sind heute ein Hygienefaktor, digitales und stationäres Geschäft verknüpft, die Systeme dahinter aber sind häufig ineffizient. Dörte Kaschdailis von Opexxia erklärt, wie Unternehmen Ressourcen schonen.
E-Commerce-Strategien: User Experience im B2B: Worauf Marken und Händler achten sollten
Ein Onlineshop als Selbstzweck, das genügt im B2B-Vertrieb nicht mehr. Es wird immer wichtiger, professionellen Einkäufern exzellente Shopping-Erfahrungen zu bieten. Doch es lauern Fallstricke. Worauf Marken und Händler jetzt achten sollten.
Valentinstag im E-Commerce: Zehn Conversion-Booster für eine gelungene Valentinstagskampagne
Um das Maximale aus dem Valentinstag herausholen, sollten E-Commerce-Unternehmen einiges beachten. Jason Modemann, Mitgründer von Mawave, hat zehn Tipps, wie das Business rund um den Tag der Liebe besser läuft.
Automotive Customer Experience: Data Analytics sorgt für begeisternde Kundenerlebnisse
Wie beschreiten Unternehmen den Weg von der reinen Touchpoint-Perspektive hin zu echter Wertschöpfung für die Kundschaft mithilfe von Daten? Jürgen Padberg, Tassilo Bellwinkel und Nadine Büchel von der Unternehmensberatung Detecon haben die Antworten.
Direct-to-Consumer-Business: D2C boomt: So nah war der Kunde noch nie
Marken sind auf der Suche nach der passenden D2C-Strategie. Die einen launchen eigene D2C-Produkte, andere verleiben sich ein Start-up ein. Einblicke in einen ebenso vielschichtigen wie dynamischen Markt.
Direct-to-Consumer: Keep it simple: Das machen D2C-Brands alles richtig
Laut der KPMG Umfrage fühlen sich viele Kunden direkt bei einem Hersteller besser aufgehoben als bei einem Händler. W&V hat analysiert, was genau viele Direct-to-Consumer-Brands so erfolgreich macht.
Social-Media-Marketing: Snapchat punktet mit neuen AR Shopping Features
Mit einer Reihe neuer Tools arbeitet Snapchat daran, virtuelle Anproben und AR-Darstellungen auf seiner Plattform zu verbessern. Das Unternehmen will sich beim Handel generell als Experte für Augmented Reality empfehlen.
Executive Briefing Prognose 2023: Warum Marken mit einer guten Customer Journey 2023 punkten müssen
Einer der großen Trends für das soeben gestartete Jahr wird sicherlich das Thema Customer Journey sein. Im aktuellen Executive Briefing geht es darum, welche Vorkehrungen Marken jetzt treffen sollten.
W&V Chefredaktions-Talk: Diese Trends bestimmen die kommenden Monate
Die Mega-Themen und Prognosen für 2023 kennen wir mittlerweile. Aber im Chefredaktions-Talk gehen wir eine Spur weiter. Über die echten Herausforderungen für CMOs berichten unsere Gäste Swantje Allmers, Wolf Ingomar Faecks, Andreas Meffert und Martina Ponath.