Kindle Paperwhite:
Missglückte Bonus-Aktion: Shell verärgert Kunden
Es klingt nach einem großartigen Angebot: Bei Shellsmart, dem Bonus-Programm von Shell gibt es ein Kindle Paperwhite für 999 Bonus-Punkte. Doch schon vor dem Start der Aktion zwingen die User den Server der Bestell-Webseite in die Knie und werden im Social Web ihren Frust über das entgangene Schnäppchen los.
Es klingt nach einem großartigen Angebot: Bei Shellsmart, dem Bonus-Programm von Shell gibt es ab dem 2. Mai, 10.00 Uhr ein Kindle Paperwhite für 999 Bonus-Punkte. Auf diesen Wert konnten Shell-Kunden im März schon mit dem Kauf von zehn Tafeln Ritter-Sport-Schokolade kommen, denn bei einer Aktion gab es für jede Tafel 100 Bonuspunkte.
Damit machten sich viele Kunden Hoffnungen auf den E-Reader zum Schnäppchen-Preis – zu viele, denn schon vor dem Start der Aktion zwangen die User den Server der Webseite von Shellsmart in die Knie und das Bestellen war kaum noch möglich. Auf Facebook und Twitter hagelt es daher aktuell haufenweise negative Kommentare, sodass schon von einem PR-Desaster gesprochen wird.
Auf der Schnäppchen-Plattform Mydealz.de wurde bereits im Vorfeld diskutiert, ob es sich bei der angegebenen benötigten Punktezahl von 999 womöglich um einen Fehler handle. Mehr als 6.000 Kommentare gingen laut Mydealz dazu ein. Shell bestätigte die Aktion gegenüber den Mydealz-Usern, bereitete sich aber offenbar nicht ausreichend auf den zu erwartenden Ansturm vor. Im Social Web reagiert das Unternehmen bislang auch noch nicht auf die Verärgerung der Kunden.
