E-Commerce:
Studie "KauFRAUsch": Wie Frauen online shoppen
Die Frau als sozialer "Hub": Frauen sind als E-Commerce-Kunden anspruchsvoller als Männer. Sind sie aber einmal überzeugt, sind sie loyaler und kommunikativer.
Zeitlich unabhängig einkaufen zu können - das ist der Hauptgrund für Frauen online zu shoppen. Für 85 Prozent der weiblichen Befragten der Studie "KauFRAUsch 2012" spricht dieser Punkt für den E-Commerce und gegen den Ladenbesuch. Bei den Männern sind es mehr als zehn Prozent weniger (74 Prozent). In der Studie der GIM Gesellschaft für innovative Marktforschung und der Agentur Rascasse in Kooperation mit dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels wurde unter dem Motto "Men buy, Women shop" untersucht, welches die Erfolgkriterien sind, Frauen in Onlineshops zum Kauf zu bewegen. Ein großer Faktor, der bei Frauen für den E-Commerce spricht, ist dabei neben der zeitlichen Unabhängigkeit auch, dass sie ganz bequem von daheim shoppen können (84 Prozent gegenüber 73 bei den Männern).
Allerdings erwarten Frauen von Online-Shops auch mehr als männliche Kunden. "Onlinekauf ist für Frauen interessant, da er ihnen die Möglichkeit bietet, zeitlich flexibel einzukaufen und Produkte bequem von zu Hause aus zu bestellen und auszuprobieren. Aber Frauen sind in Bezug auf Qualität, Service, Usability und Preis anspruchsvoller als Männer", sagt Friedemann Weber, Director Data Experience GIM. Die Studie rät daher, die Frauen mit sogenannten "Begeisterungsfeatures" zu ködern, die nicht kostenintensiv sein müssen. Ein Begeisterungsfaktor für Frauen könnte etwa die Möglichkeit sein, "Produkte in einem virtuellen Verkaufsraum zu erleben, zu testen, anzuprobieren und dort bestellen zu können oder auch Preise online zu verhandeln", so Weber.
Frauen sind vor allem auch deshalb eine interessante Zielgruppe für Online-Shops, weil sie oft nicht nur für sich selbst einkaufen, sondern auch für andere gucken: Fast zwei Drittel der weiblichen Befragten äußert das, bei den Männern ist es gerade mal etwas mehr als ein Drittel (38 Prozent). Auch sind Frauen oft loyaler, wenn sie einmal von einem Shop überzeugt sind und sprechen auch mehr mit Freunden über ihre Online-Einkäufe. Die Untersuchung spricht deshalb von dem sozialen Hub "Frau". "Frauen sind oft die Knotenpunkte in sozialen Netzwerken, sie geben aufgrund ihres höheren Kommunikationsbedürfnisses negative als auch positive Erfahrungen an einen großen Kreis von Menschen weiter. Wenn man die hohen Erwartungen, die Frauen an Onlineshops stellen, erfüllt, sind sie sehr loyal und agieren als Multiplikatoren für diese", sagt Sandra Kröger, Geschäftsführerin von Rascasse.
Befragt wurden für die Studie insgesamt 1.200 Personen - davon 1.000 Frauen und 205 Männer. Alle Ergebnisse können bei GIM bestellt werden, auf Anfrage gibt es auch Sonderauswertungen für Online-Shops.
