E-Commerce

Immer mehr Menschen nutzen KI fürs Shopping. Doch je nach Erwartung wird aus Unterstützung schnell Frust. Alexander Waldmann von Applause erklärt, worauf es jetzt ankommt.

Fast die Hälfte der Marketer beobachten sinkenden Suchtraffic durch KI-Antworten. Das zeigt HubSpots aktueller State of Marketing Report. Jennifer Lapp von HubSpot erklärt, was das für Planung, Content und Steuerung heißt.

Payment, Personalisierung, KI: Vieles im Commerce wird technisch austauschbarer. Auf dem W&V Summit ging es deshalb um die eigentliche Zukunftsfrage, wie aus einem Shop mehr als nur ein Verkaufskanal wird und wo dann noch Differenzierung entsteht.

Gestern Abend am 11. März 2026 wurden in der Motorworld München die Gewinner des Shop Usability Award ausgezeichnet. Vor mehreren hundert Gästen aus E-Commerce, Marketing und Digitalwirtschaft ehrte die Jury jene Shops und Teams, die neue Maßstäbe im digitalen Kundenerlebnis setzen.

Am 11. März 2026 trifft sich die E-Commerce- und Marketingbranche in der Motorworld München zur Verleihung des Shop Usability Award. Seit 2008 zeichnet der Award jene Unternehmen aus, die digitale Kundenerlebnisse strategisch denken – und Commerce als Teil moderner Markenführung verstehen

Jack Wolfskin will raus aus der Austauschbarkeit - und vor allem via Tiktok neue Zielgruppen erschließen. Die Outdoor-Marke schärft daher ihre Social-Strategie, holt sich mit Mawave eine TikTok-Spezialagentur ins Boot – und erklärt Commerce zum neuen Erfolgskriterium für Social Media.

Von der Strategie zur Umsetzung: Dieser Guide liefert Checklisten, Entscheidungsgrundlagen und Best Practices für nachhaltiges Wachstum, höhere Kundenzufriedenheit und klare Wettbewerbsvorteile.

Wenn KI-Agenten einkaufen, verändert sich nicht nur der Checkout sondern auch die Frage, wer im Handel eigentlich noch entscheidet. In seinem Gastbeitrag ordnet Stefan Hamann, Co-CEO von Shopware und Initiator der Agentic Commerce Alliance, ein, welche Entscheidungen delegierbar werden und wo menschliche Steuerung strategisch unverzichtbar bleibt.

Produktsuche, Vergleich, Empfehlung: KI greift zunehmend in den Kaufprozess ein. Eine Studie von Kantar zeigt, wie offen Konsumenten dafür sind und wo Vertrauen, Skepsis und klare Grenzen verlaufen.

Mit dem Shop Usability Award® rücken erneut Online-Shops in den Fokus, die zeigen, wie moderner E-Commerce heute funktioniert: klar strukturiert, nutzerzentriert und mit einem tiefen Verständnis für die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden. Der Award geht dieses Jahr bereits in die 18. Runde – und macht sichtbar, welche Shops Usability nicht als Feature, sondern als Haltung verstehen.

Kaufentscheidungen entstehen immer häufiger im Dialog mit KI-Systemen, und das lange bevor Kampagnen wirken. Ein Automotive-Case von publuence zeigt, wie sichtbar Marken dort sind, warum Medienquellen entscheidend werden und was das für Marketingstrategien bedeutet.

Mit seinem globalen App-Relaunch rückt der Lieferdienst Wolt Produkte des täglichen Lebens ins Zentrum der Nutzung. Der Schritt verändert nicht nur die Navigation, sondern verschiebt Sichtbarkeit, Vergleichbarkeit und den Moment der Kaufentscheidung.

Mit dem Universal Commerce Protocol von Shopify und Google rücken Produktauswahl und Kaufabschluss näher an KI-Oberflächen heran. Für Marken verändert sich damit, wo Entscheidungen entstehen und wie Sichtbarkeit künftig funktioniert.

Während Retailer jahrelang ihre SEO-Strategien optimiert haben, zeichnet sich ein neuer, entscheidende Faktor ab: die Sichtbarkeit in KI-gestützten Shopping-Assistenten. Wie relevant sie ist, zeigt das aktuelle Weihnachtsgeschäft.

Nach 16 Jahren im Otto-Konzern verlässt Alexander Rohwer seinen Arbeitgeber. Im Interview erklärt er, warum eine neue Markenstrategie nötig wurde, welche Rolle Emotionen spielen und wie sich Markenführung im KI-Zeitalter verändert.

Zunehmend konsumieren nicht Menschen, sondern KI-Agenten Inhalte im Web, sie generieren Klicks und verzerren KPIs. DoubleVerify reagiert mit neuen Messansätzen. Im Interview erklärt DACH-Chef Michael Fuhrmann, warum Mediaqualität neu gedacht werden muss.

Zum Jahresende richten viele Marketingabteilungen den Blick nach vorn. Klassische KPIs geraten dabei zunehmend unter Druck, während Themen wie Beziehung, Community und KI an Bedeutung gewinnen. Ein Gespräch mit Distart Education-Geschäftsführer Thomy Roecklin über die Leitlinien für das Online-Marketing 2026.

Sie wussten zu Beginn wenig über Beauty, aber viel über E-Commerce: Die Kess-Manager Kaspar von Mellenthin und Felix Eckert verwandelten eine digitale Idee in eine starke Omnichannel-Marke - getragen von Community, Qualität und klarer Haltung.

Frauen über 50 Jahren sind einkommensstark, kaufkräftig, legen Wert auf Qualität, sehen sich nicht als Seniorinnen und sie sind viele. Beste Voraussetzungen, sie als Zielgruppe ins Visier zu nehmen. Die Unterwäschemarke Buttz zeigt, wie das funktioniert.

Die Handelsverband HDE erwartet zu Weihnachten gewohnt steigende Umsätze, doch die Konsumenten planen zurückhaltender und wiegen ihre Kaufentscheidungen stärker ab als zuvor. Sean Evers von Pipedrive erläutert, wie Vertriebsteams mit personalisierten Erlebnissen, flexiblem Timing und KI trotzdem Abschlüsse erzielen.

Aktuell werten wir die Einsendungen zum 18. Shop Usability Award aus. Wie jedes Jahr sitzen wir dabei vor unzähligen Shops, klicken uns durch Startseiten, Kategorien, Produktdetailseiten und Checkouts – und stellen uns immer wieder dieselben Fragen: Was kann man im E-Commerce eigentlich noch lernen? Was ist wirklich neu? Was ist hot? Wo entstehen Innovationen? Und welche Rolle spielt KI bisher wirklich?

OpenAI und Perplexity verändern die Produktsuche und verlagern Entscheidungen zunehmend in KI-gestützte Empfehlungen. Im Gespräch erklärt Nicole Bucher, Chief Growth Officer von Shopfully, wie sich Sichtbarkeit, Retail Media und Datenstrategien dadurch verändern.

Der Handel experimentiert so intensiv mit KI wie kaum eine andere Branche, doch laut MIT-Studie schaffen 95 Prozent der Projekte nie den Sprung in die Praxis. Woran das liegt und warum ausgerechnet fehlende Datenkompatibilität der wichtigste Engpass für skalierbare KI-Prozesse werden könnte, erklärt 7Learnings-Gründer Felix Hoffmann im Interview.

Die Farbenmarke Miss Pompadour entwickelt sich weiter. Ab Anfang 2026 wird sie ihre Produkte nicht nur digital verkaufen, sondern auch in den Hornbach-Filialen. Ein wichtiger Schritt fürs Wachstum, ein herausfordernder für die Markenführung.