Um die direkten Kommunikationskanäle zu den Konsumenten weiter auszubauen und mehr individuellen Dialog zu ermöglichen, setzt Ferrero auf das Consumer Engagement Program (CEP), das von nun an von der Hamburger Agentur Track betreut wird. 

Track wird sich vor allem um die strategische Weiterentwicklung des Programms und die Realisierung der Engagement-Kampagnen für die einzelnen Marken kümmern. Dazu steht nicht nur die Konzeption und Umsetzung automatisierter E-Mail-Trigger an, sondern auch das Kundenportal "MeinFERRERO" soll sukzessive erweitert werden. "Mit Track haben wir einen Agenturpartner an der Seite, der uns maßgeblich sowohl strategisch wie auch kreativ dabei unterstützt, mehr aus unserem Wissen über unsere Kunden zu machen. So können wir den Dialog noch individueller führen und die Kundenbeziehungen noch wertvoller gestalten", sagt Eddy Perner, Senior Media Manager/ CEP Manager von Ferrero.