E-Commerce :
Das sind Deutschlands beste Online-Shops

In neun Branchen kürt das ECC Köln Deutschlands Lieblinge des E-Commerce. Branchenübergreifend schneidet Zooplus am besten ab.

Text: W&V Redaktion

12. April 2018

Die Sieger in den Kategorien
Foto: ECC Köln

Deutschlands beste Online-Shops aus Kundensicht erhalten den Deutschen Onlinehandel-Award – Customers' Choice vom ECC Köln. Die Top-Performer sind: JAKO-O, Apple, Esprit, Heine, Zooplus, medikamente-per-klick, Gärtner Pötschke, Musikhaus Thomann, Depot und QVC.de (siehe unten). Der Heimtierspezialist Zooplus steht – wie bereits im vergangenen Jahr –branchenübergreifend an der Spitze der Top-Online-Shops aus Kundensicht.

Die Verleihung basiert auf einer Untersuchung, mit der das ECC Köln gemeinsam mit dotSource die größten und wichtigsten Online-Shops in Deutschland unter die Lupe nimmt. Grundlage dafür ist eine Konsumentenbefragung, aus der mehr als 13.000 Bewertungen zu rund 100 Online-Shops hervorgegangen sind. Ausgezeichnet wurden die Online-Shops mit der stärksten Kundenbindung, also jene, deren Kunden die höchste Zufriedenheit, Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft haben.

"Onlinekunden erwarten weit mehr als die bloße Bereitstellung von Waren. In Zeiten, in denen das Einkaufen über jegliche Touchpoints zur Normalität geworden ist, wollen Kunden den Einkauf mit einer emotionalen Erfahrung verbinden. Ein ganzheitliches Einkaufserlebnis und zusätzliche Services bestimmen heute den digitalen Erfolg", sagt Christian Grötsch, Gründer und Geschäftsführer der dotSource GmbH.

Klarer USP!

Die Customers'-Choice-Untersuchung rückt nicht nur die Kundenbindung der Top-Online-Shops in den Fokus, sondern analysiert die Online-Shop-Performance auch anhand von sieben kundenorientierten Erfolgsfaktoren: User Experience, Content & Inspiration, Convenience, Service, Sortiment, Preis/Leistung und Marken-Image. Dabei zeigt sich: Ein einzelner Erfolgsfaktor, der besonders stark auf die Kundenzufriedenheit und -bindung einzahlt, ist nicht mehr auszumachen. Vielmehr punkten die Sieger des Deutschen Onlinehandel Award – Customers‘ Choice 2018 mit unterschiedlichsten Stärken bei ihren Kunden.

"Die neue Customers' Choice-Untersuchung macht deutlich, dass 'One size fits all' endgültig ausgedient hat. Allgemeingültige Erfolgsrezepte gibt es im Onlinehandel nicht mehr. Hierfür ist der E-Commerce zu dynamisch und Geschäftsmodelle, Zielgruppen und Branchen sind zu unterschiedlich. Im wettbewerbsintensiven digitalen Umfeld geht es vielmehr darum, sich mit einzigartigen Online-Shops und eindeutigen USPs vom Wettbewerb abzuheben", sagt Sabrina Mertens, Leiterin des ECC Köln.

Die Sieger in den Kategorien

Baby & Kind: Die Kategorie Baby & Kind wurde in diesem Jahr erstmals untersucht. Jako-O setzt sich dabei unter anderem gegen die Zweit- und Drittplatzierten babymarkt.de und baby-walz durch.
Consumer Electronics (CE) & Elektro: Nach Platz zwei in den Jahren 2012 und 2016 schafft Apple in diesem Jahr den Sprung ganz oben aufs Treppchen. Vorjahressieger Notebooksbilliger.de und Medion folgen auf den Rängen zwei und drei.
Fashion & Accessoires: Esprit wurde bereits 2017 als bester Fashion-Online-Shop ausgezeichnet und steht – gemeinsam mit Heine – auch in diesem Jahr an der Spitze des Rankings. Platz drei geht an bonprix.
Fast Moving Consumer Goods (FMCG): Gesamtsieger zooplus verteidigt in diesem Jahr auch die Bestplatzierung in der Kategorie FMCG. Flaconi schafft es erneut auf den zweiten Platz, gefolgt von mymuesli.
Gesundheit: Erstmals seit 2015 wurde in diesem Jahr wieder ein Sieger in der Kategorie Gesundheit gekürt. Der Preis geht an medikamente-per-klick. medpex und Europa Apotheek gelingt ebenfalls der Sprung auf das Treppchen.
Heimwerken & Garten: Garten- und Pflanzenversender Pötschke sichert sich den Sieg in der Kategorie Heimwerken & Garten. Rang zwei geht an Hornbach, der 2014 und 2016 den Spitzenplatz erreichen konnte. Den dritten Platz belegt Baldur-Garten.
Sport & Freizeit: Musikhaus Thomann ist der Dauersieger im Bereich Sport & Freizeit und gewinnt den Deutschen Onlinehandel-Award in dieser Kategorie bereits zum siebten Mal in Folge. Ebenfalls auf das Treppchen klettern Eis.de und Thalia.
Wohnen & Einrichten: Nach einem zweiten Platz 2012 kann sich Depot nun die Bestplatzierung unter allen untersuchten Online-Shops in der Kategorie Wohnen & Einrichten sichern. Vorjahressieger Erwin Müller und Butlers folgen auf den Rängen zwei und drei.
Generalisten: QVC.de wird von seinen Kunden 2018 zum besten Online-Shop in der Kategorie der Generalisten gewählt. Platz zwei geht an den Onlinegiganten Amazon, gefolgt von Klingel, der auch schon im Vorjahr den Sprung aufs Treppchen schaffte.

Zur Studie

"Customers' Choice – Beste Online-Shops 2018" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit dotSource ist die größte Benchmark-Untersuchung im deutschen E-Commerce. Zum siebten Mal werden die größten und wichtigsten Online-Shops in Deutschland in neun Branchen unter die Lupe genommen. Basis dafür ist eine umfassende Konsumentenbefragung, aus der mehr als 13.000 Bewertungen zu rund 100 Online-Shops hervorgegangen sind. Die Online-Shops werden zudem anhand von sieben kundenorientierten Erfolgsfaktoren – User Experience, Content & Inspiration, Convenience, Service, Sortiment, Preis/Leistung und Marken-Image – analysiert. Auf Basis der Studienergebnisse wird der Deutsche Onlinehandel-Award – Customers' Choice 2018 an die Online-Shops mit der größten Kundenbindung (zusammengesetzt aus Kundenzufriedenheit, Wiederkaufabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft) vergeben. 2018 fand die Preisverleihung bereits zum siebten Mal statt.