Trusted Advisor:
Wie Agenturen für Kunden unverzichtbar werden

Die Champagnerkorken knallten schon, als der Anruf kam. Kurz zuvor pitchte die Agentur beim Kunden, alles lief hervorragend, alle waren begeistert, der Auftrag musste kommen. Und jetzt dieses Telefonat: 'Wir alle fanden Ihre Arbeit wirklich klasse. Nur, Herr Müller hat sein Veto eingelegt'.

Herr Müller? Niemand in der Agentur kannte einen Herrn Müller, der, wie sich später herausstellte, als finaler Entscheider der Geschäftseinheit das Budget absegnen musste. Game Over, der Endgegner war niemandem bekannt und nicht in den Prozess einbezogen.