Welchen Einfluss hat die Corona-Krise auf das Thema CX?

"Die Corona-Krise beflügelt die Digitalisierung. Dazu gehört nicht nur das Home-Office, sondern vor allem die immer stärkere Verlagerung von Kunden-Services in den Self-Service Bereich. Customer Experience hat durch die Krise signifikant an Bedeutung gewonnen."


Autor: Julia Gundelach

ist freie Autorin mit Schwerpunkt Specials. Daher schreibt sie Woche für Woche über neue spannende Marketing- und Medien-Themen. Dem Verlag W&V ist sie schon lange treu – nämlich seit ihrem Praktikum bei media & marketing in 2002, später als Redakteurin der W&V.