Eine Studie deckt auf, warum Online-Käufer unzufrieden oder zufrieden sind - und wie sich die Sache mit der Customer Experience bis 2030 entwickeln wird.

Nintendo, Lego, Apple - das sind die drei meisterwähnten Marken zum Thema Weihnachtsshopping. Das Thema Nachhaltigkeit ist vor allem den Jüngeren nicht so wichtig.

Eine neue Studie zeigt: Den Deutschen ist es im internationalen Vergleich nicht so wichtig, Kundenfeedback einzuholen. Dabei liegt gerade darin ein großes Potenzial.

Endlich muss sich die Liebe zu Hamburgern & Co. nicht mehr auf Essbares beschränken. Fans können jetzt Kleidung und Accessoires online shoppen - vom Socken bis zur Christbaumkugel.

Eine Studie zeigt, wie sich der weltweite Luxusmarkt entwickelt hat. Vor allem die Generation Y sowie reisefreudige Chinesen treiben das Wachstum im Luxussegment voran. 

Gerade Millennials lassen sich über Chatbots gut erreichen. Warum das so ist - und wie es geht, erklärt Digital-Experte Carsten Christian von OSK im Interview.

Der eine hat es eilig und will nur schnell was am Automaten ziehen, der nächste vertreibt sich das Warten. So bietet der neue Lufthansa-Shop ein dreigeteiltes Erlebnis für alle Kundentypen. 

Während die Entscheider aus dem Kundenservice in KI investieren und mit sich zufrieden sind, sieht es auf Seiten der Konsumenten anders aus.

Der neue Samsung Experience Store in London ist ein gutes Beispiel dafür, in welche Richtung das Shoppen der Zukunft geht.

Warum BMW, Bosch, Smeg & Co. jetzt auf neuartige Showroom-Konzepte setzen, die Produkte anfass- und erlebbar machen. Ein Interview mit Michael Volland, der das neue Konzept gegründet hat. 

Eine neue Studie deckt auf, was den Ausschlag für eine gute Kundenbindung gibt - und wie Deutschland in Sachen Customer Experience dasteht. Es gibt noch Luft nach oben.

Werden im Laden die Sinne angesprochen, wie zum Beispiel der Riech-Sinn, sind Kunden zufriedener, bleiben länger - und geben sogar mehr aus, so eine neue Studie. 

Wir sind mitten in der Experience Economy. Aber wie wird sich das Thema Kundenerlebnis entwickeln und was erwarten Shopper in 2020 und darüber hinaus von Händlern und Marken?

Alle reden von Customer Experience – und meinen damit meistens Erwachsene. Wir zeigen Marken aus aller Welt, die es verstanden haben, auch Kids zu begeistern.

Rabattschlachten wie der Cyber Monday werden immer beliebter. Eine Studie deckt auf, welche Marken, Produkte und Shops die Deutschen dabei bevorzugen.

Immer mehr Marken wollen eigene digitale Erlebniswelten aufbauen, um damit im Wettbewerb um die Kundenbeziehung mit den GAFAs zu bestehen.

Warum Kundenerlebnis im Digitalen so wichtig ist, wieso sich Player wie Airbnb und Instagram immer ähnlicher werden und wie es um die UX in Deutschland bestellt ist: Expertin Hester Hilbrecht im Interview.

Welche Marken erfüllen die wichtigsten Kriterien für eine erfolgreiche Kundenbindung in ihrer Branche - und können sich über loyale Kunden freuen?

Mobiles Bezahlen, verkürzte Wartezeiten, Shoppen als Freizeitaktivität: Der Handel wandelt sich. Doch was wollen eigentlich die Verbraucher?

Ohne Daten kein Kundenerlebnis. Das ist dem Großteil der Unternehmen klar. In der Praxis gibt es aber häufig noch Hürden, zum Beispiel internes Silodenken.

Eine stärkere Fokussierung auf grundlegende menschliche Werte wie Menschlichkeit, Authentizität und Sinnhaftigkeit sollte 2020 in den Fokus des Marketings rücken, so eine neue Studie von Deloitte.

Eine Studie von United Internet Media zeigt: KI wird in Zukunft im Marketing eine immer größere Rolle spielen. An ausgefeilten Konzepten mangelt es allerdings noch.

Ende November geht die große Schnäppchenjagd im Internet wieder los. Eine Studie zeigt, für welche Branchen sich die User weltweit am meisten interessieren und welche Marken beliebt sind.

Social Media ist für viele Marken und Produkte der Kanal, der einen primären Einfluss auf die Markenwahrnehmung hat, findet OneTwoSocial-Geschäftsführer Helge Ruff.