ist im Specials-Team der W&V und schreibt daher jede Woche über ein neues spannendes Marketing-Thema. Dem Verlag ist sie schon lange treu – nämlich seit ihrem Praktikum bei media & marketing in 2002.
Die Beiersdorf AG ordnet die Bereiche Nachhaltigkeit und Kommunikation neu: Die Konzernnachhaltigkeit wird verstärkt und mit Anke Schmidt werden Corporate Communications und Government Relations neu besetzt.
In der "Frage des Tages" erhebt das Institut YouGov täglich Zahlen zur Corona-Krise. Im Zuge dessen wurde für W&V abgefragt, wie sich die Krise auf die Nutzung von WhatsApp, Netflix & Co. auswirkt.
Er wuchs im Antiquitätenladen auf und lernte, warum Kunden eine große Auswahl schätzen. Im Interview erklärt Lee James von Rackspace, wie er das auf die IT überträgt und was Kundenerlebnis dort bedeutet.
In der "Frage des Tages" erhebt das Institut YouGov täglich Zahlen zur Corona-Krise. Im Zuge dessen wurde für W&V abgefragt, wie sich die Krise auf die Nutzung von WhatsApp, Netflix & Co. auswirkt.
Die Analysegesellschaft ServiceValue hat die Unternehmen und Marken untersucht, mit denen die deutschen Verbraucher am zufriedensten sind und stellt die Sieger nach Branchen in einem umfassenden Ranking vor.
Immer mehr Händler setzen auf Gamification, um Teilnehmer für Aktionen zu gewinnen. Worauf es dabei ankommt und wann spielerische Maßnahmen weniger angebracht sind, erklärt Dirk Kemmerer im Interview.
Im Hamburger Bonprix-Store wird stationärer Handel mit den Vorzügen des Online-Shoppings verbunden. Aber was heißt das eigentlich? W&V hat sich auf den Weg gemacht und das Konzept selbst getestet.
Aus Customer Centricity wird Patientenzentriertheit, aus Customer Journey Patientenjourney. Georgios Manolidis von cyperfection erklärt im Interview, was CX im Pharmabereich heißt.
Die Burgerkette bekommt einen neuen Deutschland-Chef: Carlos Baron wird seinen auslaufenden Vertrag aus privaten Gründen nicht verlängern, gegen Ende des Jahres übernimmt Cornelius Everke.
Nur ein Bruchteil der europäischen Unternehmen hat eine durchgängige Customer Experience, und trotzdem meint die Hälfte, dass der Fokus auf den Kunden heute ein Must-have im Marketing ist.
Die neuen Adobe Digital Trends zeigen: Marken, die sich auf die Customer Experience fokussieren, können ihre Ziele deutlich übertreffen. Allerdings sind die Unternehmen in Deutschland noch nicht so weit.
Ein aktuelles Ranking zeigt, wie professionell sich die DAX30-Unternehmen bei Social Media anstellen. Sieger sind Siemens, SAP und BMW. Manche Konzerne existieren für die User quasi nicht.
TikTok, geschlossene Gruppen, direkter Dialog - und weniger Kommunikation über den Social Media Feed: Ein neuer Report von Hootsuite zeigt die weltweiten Trends in den sozialen Medien.
Was machen Germanwings und Amazon richtig? Welchen Part spielen Mediaagenturen in Sachen CX? Und warum ist der Besuch beim Metzger seine Benchmark? Volker Neumann von JOM im Interview.
Einkaufen, bei der Produktion zusehen oder im ehemaligen Theater Kaffee trinken: Die Online-Food-Community der Schweizer Kooperative Coop zeigt, was Erlebnis im Lebensmittelhandel bedeutet.
Erlebnis? Fehlanzeige im Bankenbereich. Nur 17 Prozent der Kunden sehen ihre Bank als kundenzentriert, so eine neue Studie von Kantar. Am Besten machen es ING und DKB.
Von der "URL" ins "IRL" (In Real Life): Das Re:store-Kaufhaus in San Francisco gibt Marken aus der digitalen Welt eine Plattform im echten Leben - wir stellen den Mix aus Kaufhaus und Community vor.
Das Customer Choice Center hat die besten Bahnhöfe Europas gekürt, fünf der besten zehn befinden sich in Deutschland. Bewertet wurde danach, wie passagierfreundlich die Bahnhöfe jeweils sind.
Steigert es die Customer Experience, wenn sich Kunden ihr Medikament in nur zwei Stunden gratis liefern lassen können? Thomapyrin hat das gemeinsam mit Partnern getestet, ein Pilotprojekt dazu ist nun abgeschlossen.
Auf sämtlichen Kanälen gleichzeitig verfügbar sein, so viele Zielgruppen wie möglich ansprechen: Langfristig ist das keine gute Idee, zeigt eine neue Studie von Rakuten Marketing. Was Werbungtreibende stattdessen tun.
Eine Pop-up Bibliothek für die Yogamarke und eine Hanf-Oase als Ruhezone: Wolf Thiem kennt sich aus mit der weltweiten Customer Experience und spricht im Interview über die CX-Wüste Deutschland.
Apps, W-Lan, VR und KI: Das Zuschauer-Erlebnis steigt durch solche modernen Technologien - die Besucher haben sogar eine höhere Zahlungsbereitschaft. Und Vereine können damit ihre Fans fester binden.
Hotels, Mode, Spirituosen und TV: Diese Branchen bieten die beste Customer Experience, so eine neue Studie. Außerdem wurde untersucht, bei welchen Marken die Erlebnisse am besten sind.
Kunden erwarten mehr und werden untreu - führende Unternehmen üben Druck auf. Ein Report zeigt, wie trotzdem eine gute Customer Experience gelingt.