Techonomics:
Faktor Mensch: Im KI-Zeitalter zehnmal wichtiger für Marketing und Handel

KI wird die Werbe- und Handelslandschaft verändern und Kontakte mit Kund:innen noch stärker automatisieren als heute. Trotzdem oder gerade deshalb wird der Faktor Mensch im Kundenkontakt noch mehr in den Vordergrund rücken.  

KI-Automatisierung: Weniger menschliche Kontakte in unsichtbaren Prozessen

Klarna führt einen KI-Chatbot ein und wickelt Retouren und Rückerstattungen über eine KI ab. Auch Katjes setzt für die Abwicklung von Service- und Produktanfragen auf der Website auf einen KI-Chatbot namens moin.ai und automatisiert Whatsapp-Kampagnen über charles.
 
Bestellstatus, Reklamationen, Lieferstatus, all das liefert die KI zuverlässig und schnell an die Fragesteller:innen. Der Mensch greift nur noch da ein, wo es nötig ist.
 
Dass KI Ressourcen und Geld bei Brands und Händler:innen spart, ist der offensichtliche Teil der Botschaft und meist steht das im Vordergrund der Betrachtungen.
 
Und natürlich die Tatsache, dass es weniger menschlichen Kontakt gibt. Menschen kommunizieren auf einmal mit Bots und nicht mehr mit Menschen.