KI & Tech

Viele Unternehmen beschäftigen sich mit Voice AI, doch der breite Einsatz im Kundenservice kommt nur langsam voran. Sipgate will die Einstiegshürden mit einem Telefonagenten senken, der sich ohne Prompt-Wissen einrichten lässt und monatlich 500 kostenlose Gesprächsminuten bietet.

Nach zwanzig Jahren in dieser Branche scheint sich eine Wahrheit hartnäckig zu halten: Das Open Web verliert im Kampf um Werbebudgets weiterhin gegen die Walled Gardens. Laut Jounce Media ist der Anteil der globalen Non-Search-Digitalwerbebudgets, der an Walled Gardens geht, von 42 Prozent im Jahr 2017 auf schätzungsweise 81 Prozent im Jahr 2025 gestiegen. Aber warum überrascht das?

Premiere für die  W&V AI Leaders 2026: Zehn Persönlichkeiten, zehn unterschiedliche Wege – und ein gemeinsames Prinzip: KI muss nachhaltig und messbar einen Unterschied machen. Ihre Cases zeigen, wie Marken, Agenturen, Vermarkter und Medienunternehmen aus Experimenten greifbare Verbesserungen machen.

KI-Agenten erledigen den Einkauf auf Autopilot: Für KI und E-Commerce-Anbieter ist das die Zukunft des Online-Handels. Doch der vollautomatisierte Konsum ist ein technologischer Trugschluss. Denn der wahre Nutzen von Agentic AI liegt nicht im Ersetzen des Menschen, sondern in dessen Unterstützung, meint Paul Heimann. Der Kleinanzeigen-CEO erklärt, warum der Online-Handel auf die Symbiose von Mensch und Maschine setzen muss.

Benjamin Masse gehört gemeinsam mit Brian O’Kelley zu den Initiatoren des Ad Context Protocol (AdCP), dem Kommunikationsstandard, über den Agenten im Werbeökosystem miteinander kommunizieren und verhandeln können. Der Kanadier ist President der Agentic Advertising Organization (AAO) und Chief Product Officer von Triton Digital, einem zu iHeart Media gehörenden Technologieanbieter für Digital Audio, Podcasting und Broadcast Radio. Zum ersten Agentic Advertising Meetup in Deutschland kam Ben nach Hamburg. Sandra Goetz von ADZINE sprach mit ihm über die Chancen für das Open Web, über die Nachteile klassischer Medien und darüber, wie sich ein offener Standard finanzieren lässt.

Viele Advertiser setzen im Retargeting mehrere Demand-Side-Plattformen (DSP) parallel ein, um zusätzliche Reichweite und Conversions zu erzielen. Dabei ist oft unklar, ob die Technologien tatsächlich zusätzliche Wirkung liefern oder vor allem dieselben Nutzer:innen und Auktionen bearbeiten. Im Interview erklärt Daniel Volož, Managing Director DACH von RTB House, woran sich Kannibalisierung erkennen lässt, wie sich mehrere Plattformen sinnvoll steuern lassen und warum unabhängige Attribution und Inkrementalitätstests dafür zentral sind.