W&V ist die Plattform der Kommunikationsbranche. Zusätzlich zu unseren eigenen journalistischen Inhalten erscheinen ausgewählte Texte kluger Branchenköpfe. Einen davon haben Sie gerade gelesen.
Omnichannel ist in der Theorie nicht neu, doch in der Praxis selten umgesetzt. Nadine Wolanke von Salesforce zeigt am Beispiel von Kundin Lisa, wie sich die ideale Customer-Journey umsetzen lässt.
KI nutzt große Datenmengen, um Bedrohungslagen zu beurteilen und neue, bisher unbekannte Malware zu erkennen. Was genau macht diesen Ansatz besser als klassische Anti-Viren-Technologien?
Rckt-Geschäftsführerin Karolin Hewelt hält wenig von den Empfehlungen der Pitchtrainerin Donna Heizer. Sie hält mit klaren Statements dagegen und fordert mehr Wagemut im Pitch. Ihre Entgegnung.
Ob beim Joggen, beim Bügeln oder beim Warten auf Geschäftsreisen: Viele Manager nutzen die Zeit, um sich mit Podcasts zu unterhalten und gleichzeitig weiterzubilden. Die Geheimtipps aus der Tech-Branche.
Eine ältere Dame, die sich über einen Mobilfunkvertrag erkundigt, sucht andere Infos, als der junge Technologieaffine. Wie Designsysteme automatisiert das Interface anzeigen, das Kunden wollen.
Das größte Publikumsfestival der Welt bietet eine einzigartige Mischung aus bekannten Größen und Nischenproduktionen. In den Streamingtipps stellen wir die besten Filme der letzten Jahre vor.
Tiktok ist das neue Youtube. Viele Tiktoker sind neu im Influencer-Geschäft und offen für Kooperationen. Wie sich Marken auf der Plattform bestmöglich platzieren können, erklärt Influencer-Manager Kevin Tewe.
Inhalte beschaffen, bearbeiten bewerten: Wie KI-basierte Lösungen dabei helfen können, Content schneller und zuverlässiger "on air" zu bringen, erklärt Michael Schultheiss von Tech Mahindra.
Gemeinsam mit PudelsKern zeigen und bewerten wir wöchentlich die spannendsten CX-Cases der Welt. Dieses Mal: Wie Foot Locker Kunden belohnt, die sich für Umweltschutz engagieren.
Die Laufstege der Fashion Weeks verraten, was das Jahr in Sachen Mode bringt. Die Strategie und Megatrends dahinter verraten erst die Auswertungen der Medienstimmen. Natasha Binar hat sie analysiert.
Betrachtet man die wertvollsten Marken der Welt, fällt eines auf: Sie alle denken CX-zentriert. Aber was heißt das - und wie müssen sich Unternehmen aufstellen, um ein gutes Kundenerlebnis zu liefern?
Wie fühlt es sich an, aus der von Algorithmen beeinflussten Realität auf Facebook, Twitter und Instagram auszubrechen? Tim Kessler, Innovation Consultant bei We Are Social hat dieses Experiment gewagt.
Home Office wird immer beliebter - und ist für viele Menschen inzwischen ein wichtiges Kriterium bei der Jobwahl. Doch wie steht es um die Kontrolle der Mitarbeiter? Ein Blick auf die wichtigsten Datenschutzrichtlinien.
Kein C-Level kann es sich leisten, in Social Media auf stumm zu schalten, meint PR-Expertin Uta Schwaner. Warum das auch zur Nachwuchspflege notwendig ist und was die beste Strategie ist.
Mentaler Wandel als Teil der neuen Arbeitswelt: Bei digitaler Kompetenz kommt es nicht nur auf moderne Ausstattung und optimierte Abläufe an, sondern auch darauf, wie Menschen denken, fühlen und sprechen.
Streams müssen nicht mehr herunterskaliert werden, und Echtzeitübertragungen fühlen sich nach einem echten Live-Erlebnis an. Gregor Schermuly von OSK Berlin zeigt, wie Marketer von 5G profitieren können.
Customer Experience wird zum Must-have. Doch wie geht es weiter, wenn die Kunden sich erst einmal daran gewöhnt haben, so umgarnt zu werden? Wie gelingt Unternehmen langfristig eine erfolgreiche Strategie?
Buchratgeber, Trend-Institute und Wahrsagerei: Die Zukunftsforschung ist en vogue - auch in der Welt des Films. Unsere Streamingtipps zeigen, dass künftig nicht alles rosig, aber dafür verdammt aufregend wird.
Vom Valentinstag bis zum Butterbrottag: Bernd Krämer, Gründer der Digitalagentur Cream Colored Ponies, verrät, wie sich Anlässe und Kreation digital so vereinen lassen, dass Angler und Köder romantisch werden.
Millionen Menschen haben die Payback-App auf ihrem Smartphone installiert. Doch wie viel Spaß macht die Payback-App als täglicher Begleiter wirklich? Das untersucht Cobe im App-UX-Check für W&V.
Wegen der großen Datenmenge ist der E-Commerce das ideale Anwendungsfeld für künstliche Intelligenz. Carsten Kraus von Omikron Data Quality zeigt, wie sich digitale Warenkörbe schnell füllen lassen.
Für bessere Werbung: Wenn es um die Auswahl von Kreativ-Dienstleistern geht, darf das letzte Wort nicht bei der Einkaufsabteilung liegen, findet der renommierte Filmproduzent Tony Petersen.
Die Entscheidung des BGH zum Thema Cookies ist erstmal vertagt. Für Unternehmen jedoch kein Grund, sich zurückzulehnen. Stattdessen sollten sie an ihrer Cookie-Policy arbeiten und sie wind- und wasserfest machen.
Marketern schlägt seit geraumer Zeit ein sprunghaftes und widersprüchliches Kundenverhalten entgegen. Was es mit dem sogenannten Battle of Contradictions auf sich hat, erklärt Magnus Gebauer von Mediaplus.