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Als Keynote-Speaker zeigt der Chairman der IKEA Group Lars-Johan Jarnheimer in seinem Vortrag „Listen to your customer and brand up!“ auf, warum der Kunde im Mittelpunkt der Kommunikation steht und was dies für die Markenstrategie bedeutet. Dass IKEA genau die richtige Strategie fährt, ist offensichtlich: Es gibt in Deutschland kaum eine Wohnung, in der nicht mindestens ein IKEA-Stück steht. Der Marke ist es gelungen, für Kunden in allen Bereichen einen Mehrwert zu schaffen: vom Möbel- und Essensangebot bis hin zu einer authentischen Werbung, die entertaint. Wie dieses ganzheitliche Kundenerlebnis geschaffen wird und sich beispielsweise im Zeitalter der Algorithmen verändert, ist Kern des Vortrags.