Außerdem investierten 56 Prozent der Unternehmen in den vergangenen zwei Jahren in Customer Analytics, 52 Prozent in Customer Data Management und 49 Prozent in Marketing Automation. 51 Prozent der Entscheider sind überzeugt, mehr Performance durch Customer Insights erzielt zu haben. Unternehmen, die KI- oder ML-Tools implementiert haben, berichten auch von einer verbesserten Fähigkeit ihre Strategie zu aktualisieren (62 Prozent), von einem besseren Verständnis der Kundenabsichten (58 Prozent) sowie von verbesserten Customer Insights (57 Prozent).

Michael Diestelberg, VP Product & Marketing bei Mapp, sieht die Befragung als Bestätigung dafür, "dass eine gezielte Verbesserung der Customer Experience zu einem deutlich schnelleren Wachstum und mehr Umsatz führt".



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Autor: W&V Redaktion

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