Kantar-Studie:
Fünf E-Commerce Trends für 2020

Das Marktforschungsunternehmen Kantar hat analysiert, welche Investitionen sich in diesem Jahr besonders rentiert haben und welche 2020 anstehen. Sicherheit, Mobile Apps und CRM stehen hoch im Kurs.

Text: W&V Redaktion

16. Dezember 2019

Das Marktforschungsunternehmen Kantar hat zusammen mit dem E-Commerce-Dienstleister Divante untersucht, wie sich das Thema Shopping in diesem Jahr entwickelt hat und welche Prognosen sich daraus fürs kommende Jahr ableiten lassen. Divante, gegründet 2008, hat sich auf Open-Source-Lösungen fürs Onlineshopping spezialisiert. Auf der Kundenliste stehen unter anderem Bosch, Estée Lauder, ING, T-Mobile und TUI. "Wir glauben, dass die Nutzung neuester Technologien der schnellste Weg ist, um E-Commerce-Kunden Mehrwert zu bieten und ihnen neue Erfahrungen zu ermöglichen", sagt Tom Karwatka, CEO von Divante.

Die wichtigsten Investitionen 2019

Experten betrachten die Kategorien Mobile Payments, Mobile Apps und Sicherheit als die wichtigsten Investitionen im Jahr 2019 (mit jeweils 33 Prozent, Mehrfachnennung möglich). Auch Social Commerce, also der Verkauf über Soziale Medien (32 Prozent) und Werbung und Verkauf auf Marktplätzen (28 Prozent) werden als wichtige Trends eingeschätzt.

→ Globale Investitionen im Jahr 2019

Bei der Steigerung des Online-Vertriebs nehmen eigene und externe Marktplätze eine führende Rolle ein
Besonders stark wurde in mobilbezogene Technologien wie Zahlmethoden, native Apps, Progressive Web-Apps und Mobile-first-Technologien investiert
Social Commerce wird zu einem der führenden Kommunikationskanäle zwischen Kunden und Marken
Lösungen, die den Komfort von Onlineshopping verbessern, sind nach wie vor gefragt: kostenloser Versand und Rückgabe sowie die Lieferung am selben Tag werden von Kunden als selbstverständlich betrachtet

→ In Deutschland wurde 2019 besonders in diese Gebiete investiert:

Mobile Apps (39 Prozent)
Mobile Payments (32 Prozent)
Werbung und Verkauf auf Marktplätzen (32 Prozent)
Sicherheit (32 Prozent)
Cloud Hosting (29 Prozent)

→ Diese Investments brachten 2019 die höchste Rendite

Auf globaler Ebene brachten mobiles Bezahlen (13 Prozent), Social Commerce, also der Verkauf über Social Media (13 Prozent), und Mobile Apps (12 Prozent) die höchste Rendite.
Die Conversion Rate ließ sich durch ein besseres Angebot im Bereich mobiles Bezahlen verbessern.
Social Commerce, also der Verkauf über Social Media wie Instagram und Facebook, stellt eine starke Alternative zum traditionellen Online-Handel dar.
In Deutschland führen Mobile Apps deutlich (19 Prozent), wobei auch die Werbung und der Verkauf auf Marktplätzen einen wichtigen Stellenwert einnahm (16 Prozent).

Die wichtigsten Investitionen 2020

Sicherheit wird auch im Jahr 2020 der wichtigste Trend sein, denn sie ist der Kern des Kundenvertrauens.
Soziale Medien sind auf die Bildfläche getreten und werden so schnell nicht mehr verschwinden. E-Commerce-Funktionen bringen mehr Traffic, mehr Engagement und mehr Gewinn.
In Mobile Apps wird weiterhin mehr investiert als in PWAs (Progressive Web Apps), aber der Markt für den mobilen Vertrieb ist riesig und beide Lösungen können gleichzeitig existieren.
Content Marketing ist ein langanhaltender Trend, der seit 2017 in den Top-Trends des E-Commerce zu finden ist.
Besonders bedeutend werden im Jahr 2020 Lösungen sein, die auf Datenerfassung und -verarbeitung basieren, wie KI, CRM und Big Data.

→ Deutsche Händler planen im Jahr 2020 diese Investitionen

Sicherheit (29 Prozent)
Mobile Apps (19 Prozent)
CRM (19 Prozent)

→ Globale Investitionen im Jahr 2020 (geplant)

Sicherheit (21 Prozent)
Social Commerce, also der Verkauf über Social Media (20 Prozent)
Mobile Apps (19 Prozent)
Content Marketing (19 Prozent)
Künstliche Intelligenz (19 Prozent)

Daraus leiten Divante und Kantar ab:

Die fünf wichtigsten Trends

Mobile Nutzung führt zu einer höheren Conversion Rate

Mehrere Trends rund um die Mobile Nutzung haben es in der Umfrage auf hohe Ränge geschafft. Händler nutzen moderne Apps, soziale Medien und neue Payment-Modelle, um die Conversion Rate zu steigern.

Die Zukunft liegt in der KI

Künstliche Intelligenz ist der wichtigste Trend für die Zukunft des Handels. Im E-Commerce sorgt Künstliche Intelligenz dafür, dass Händler Daten besser verstehen und Kunden relevantere Kaufvorschläge liefern können.

Die Sicherheit steht auf dem Spiel

Unternehmen bringen regelmäßig neue Lösungen auf den Markt. Gleichzeitig gibt es zahlreiche Sicherheitslücken, von denen viele erst langfristig aufgedeckt werden. Der gesamte Anspruch an Datensicherheit muss überdacht werden.

Asien setzt neue Standards

Die asiatischen Märkte sind über viele alte Technologien hinausgewachsen und konzentrieren sich nun auf die Entwicklung neuer Innovationen wie Kryptowährungen, KI und Chatbots. Sie machen bedeutende Schritte im Hinblick auf das Verständnis von Kundenverhalten.

Technology Natives sind auf dem Vormarsch

Unternehmen, die digitale Technologien in ihrer DNA haben, sind weltweit im Vorteil, da sie sich schnell an neue Kundenbedürfnisse anpassen können. Die schnelle Einführung neuer Lösungen ermöglicht es ihnen, Nischen zu erkennen und neuen Nutzen zu schaffen.