Das vergangene Geschäftsjahr lief gut: Auf vorläufig geschätzt 7,76 Milliarden Euro hat die Otto Group seinen weltweiten E-Commerce-Umsatz gesteigert. Das entspricht einem Plus aus bestehendem Geschäft von 10,9 Prozent oder rund 760 Millionen Euro. Auch das deutsche Geschäft hat deutliche Wachstumsraten aufzuweisen: Der Konzern erwirtschaftete ein Plus von 10,2 Prozent und setzte 5,4 Milliarden Euro um.

Rainer Hillebrand, stellvertretender Vorstandsvorsitzender und für den E-Commerce-Bereich zuständig, sagt dennoch:  "Wir sind uns aber sehr bewusst, dass wir in unserem Bemühen um die Gunst unserer Kundinnen und Kunden nicht nachlassen dürfen, Stichwort Customer Centricity." Besonders in Sachen Conversational Commerce, der Kundenkommunikation über Digital Assistants und Bots, will Otto aufrüsten. Auch durch den Einsatz von AR im Kerngeschäft.