SAS Analytics-Experience:
Kunde vs. Marke: Wie sich der Blick auf Data-Anwendungen unterscheidet

Unternehmen wollen neue Kundenerlebnisse kreieren - dabei spielen Technologien eine große Rolle. Der Haken: Wenn künstliche Intelligenz, Wearables und Chatbots aber nur um ihrer selbst willen oder für das Wohl des Unternehmens eingesetzt werden, schaffen sie keinen echten Mehrwert für den Konsumenten. So erklärte es Daniel Newman, Founding Partner und Principal Analyst Futurum Research, auf der Konferenz Analytics Experience von SAS. "Die Zukunft der Customer-Experience hängt komplett davon ab, wie gut Unternehmen ihren Kunden verstehen und sich mit seinen Bedürfnissen verbinden."