Digitalisierung:
Machtwechsel: Wie der CMO zum Wertschöpfer wird

Der Kunde kauft das Produkt. Endlich. Der Marketer lässt die Korken knallen. Mit Awareness-Kampagnen und Targeting hat er ihn immer weiter Richtung Kasse geführt. Und doch ist die Arbeit des Marketers noch nicht zu Ende, sie fängt erst an: Die digitale Transformation bietet die Möglichkeit dazu, den Kunden besser kennenzulernen – gerade nachdem er gekauft hat.

So sehen es CRM-Dienstleister von Adobe bis Zoho, die W&V befragt hat. "Längst geht es bei der Transformation nicht allein um die Digitalisierung von Herstellungsprozessen", sagt Christoph Kull, Vice President & Managing Director Central Europe bei Adobe, "sondern vor allem um die Neudefinition von Kundenbeziehungen." Das angestammte Metier des Marketers.