E-Commerce:
Im Lockdown wird die Website zum Kundenberater

Der Konsum verlagert sich zunehmend ins Internet, gerade verstärkt durch den Lockdown. Die Herausforderung für die Unternehmen ist es dabei, den Kunden ein ähnliches Einkaufserlebnis zu bieten wie es der stationäre Handel kann. Denn nur so können sich die vielen Anbieter von der Konkurrenz absetzen und die gewonnenen Kunden auch nach einer Normalisierung der Lage halten. Punkte wie Beratung, Inspiration oder Zeitvertreib lassen sich auch online abbilden.