Rossmann versus dm:
Markenexperte: "dm kann sich höhere Preise erlauben“

Die Kunden lieben dm – der Drogeriehändler ist eine klassische Lovebrand. Das zeigt nicht zuletzt der aktuelle Kundenmonitor Deutschland 2019 von der Servicebarometer AG in München. Denn dort schneidet er deutlich überdurchschnittlich ab. Rossmann dagegen unterdurchschnittlich. 

Der Kundenmonitor Deutschland analysiert Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsstärke und Bereitschaft zur Weiterempfehlung der marktbedeutenden Unternehmen aus gut 20 Branchen, darunter auch die der Drogeriemärkte. W&V sprach mit Mathias Metje, Bereichsleiter Forschung von Servicebarometer, über die soeben veröffentlichten Ergebnisse des Kundenmonitors 2019 und die Frage, warum Rossmann an dm nicht vorbeikommt.