Markenerlebnis:
Mein Markenerlebnis mit ... Jacques’ Wein-Depot

„Seien wir mal ehrlich. Nur die wenigsten Händler machen den Kunden wirklich glücklich“, schrieb ich in W&V 5/2020. Manche verbocken es aber total. Mein seit Langem schlimmstes Erlebnis passierte ironischerweise während der Recherche zum genannten Artikel über Customer-Experience im Handel:

Ich brauchte zwei Flaschen Wein für die virtuelle Weinprobe mit den Kollegen. Ich folgte dem Tipp eines Bekannten und versuchte es bei Jacques’ Wein-Depot. Am Samstag erlebte ich No-Go Nummer eins, über den ich im Nachgang aber großzügig hinwegsehen kann. Die Öffnungszeiten auf der Webseite und bei Google waren falsch, weshalb ich vor verschlossenen Türen stand. Egal, das war mir an dem Tag bereits zum dritten Mal passiert. Händler, könnt ihr eure Onlinedaten nicht anpassen?