"Die Kundenansprache ist somit nicht länger eindimensional, sondern interaktiv", so Simon. "Unsere Kunden stellen Fragen, voten für Produkte, bestimmen deren Preise mit und beraten sich gegenseitig im Live-Chat – das stärkt unsere Community und zahlt positiv auf die Customer Experience ein." Der Gamification-Ansatz und das Investment in die Digitalstrategie zahlen sich offensichtlich aus: TV bleibt mit rund 70 Prozent Umsatzanteil zwar weiter der Hauptabsatzkanal, jedoch gewinnt der Digital Share mit 30 Prozent weiter an Relevanz und verzeichnet im Jahresvergleich ein Wachstum von 33 Prozent. Vor allem der App-Anteil (Second Screen) stieg im vergangenen Jahr um 50 Prozent.

Ein weiterer Effekt der Digital-Offensive ist die Verjüngung und Erweiterung der Zielgruppe. "Mit Start der digitalen Angebote nehmen wir eine Zunahme in der Generation X wahr, die wir künftig noch konsequenter ansprechen wollen", so Simon. Die digitale Präsenz soll dafür im laufenden Jahr weiter ausgebaut werden. Und auch die Weiterentwicklung der App soll dazu verstärkt beitragen.


Manuela Pauker
Autor: Manuela Pauker

ist bei W&V Themenverantwortliche für Media und Social Media; zwei Bereiche, die zunehmend zusammenwachsen. Die Welt der Influencer findet sie ebenso spannend wie Bewegtbild - als echter Serienjunkie ist sie sowohl im linearem TV als auch im Streaming-Angebot intensiv unterwegs. Ein echter Fan von Print wird sie aber trotzdem immer bleiben.