SAP Emarsys und Deloitte:
Markentreue im Keller: 5 Wege aus der Krise

Sinkende Loyalität, KI-Skepsis und volatile Kanäle – der neue Engagement-Report von SAP Emarsys und Deloitte zeigt, wie Verbraucher ticken und wo Marketer komplett falsch liegen mit ihren Annahmen. Mehr Touchpoints, mehr Daten, aber die Wirkung verpufft. Was zählt, ist sinnstiftende Personalisierung und echte Dialogfähigkeit.

Text: Annette Mattgey

16. Juli 2025

Gen Z: Zwischen Sparwunsch und Konsumismus
Foto: Ground Picture/Shutterstock

Der aktuelle „Engagement-Report für Konsumgüter“ von SAP Emarsys und Deloitte ist mehr als ein Stimmungsbericht – er ist ein Alarmruf. In Märkten, die von ökonomischem Druck, sinkender Markentreue und digitaler Unbeständigkeit geprägt ist, erscheint Customer Engagement als einzige Möglichkeit, um als Marke weiter zu bestehen.

Die Studien-Macher:innen sprechen von einem „Zeitalter des Engagements“. Doch was bedeutet das konkret für CMOs?

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